您最近一次在超市生鲜区办理退换货，大约是在多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您最近一次办理退换货的生鲜商品类别是？
蔬菜
水果
鲜肉/禽类
水产/海鲜
熟食/凉菜
乳制品/蛋类
其他
您办理退换货的主要原因是什么？
商品不新鲜/变质
商品有损伤（如磕碰、压坏）
商品规格/重量与标称不符
买错/不想要了
其他
总体而言，您有多大可能向他人推荐这家超市的生鲜退换货服务？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）
请对退换货政策的清晰易懂程度进行评分（1-5分，1=非常不清晰，5=非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对退换货标准的合理性（如哪些情况可退、哪些不可退）进行评分（1-5分，1=非常不合理，5=非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是通过哪种渠道了解到退换货政策的？
购物小票背面
超市公告栏/标识
服务台咨询
超市APP/小程序
从未了解过
其他
您是通过哪种方式发起退换货申请的？
直接前往服务台
通过超市APP/小程序在线申请
电话联系客服
其他
请对申请流程的便捷性进行评分（1-5分，1=非常不便，5=非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
办理退换货时，您需要提供哪些凭证？（可多选）
原始购物小票
商品包装/标签
支付凭证（如电子支付记录）
会员卡/身份信息
不需要任何凭证
其他
请对服务台或相关工作人员处理退换货的效率进行评分（1-5分，1=效率很低，5=效率很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务台或相关工作人员的服务态度进行评分（1-5分，1=态度很差，5=态度很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
工作人员是否清晰解释了退换货的结果和原因？
是，解释得非常清楚
是，但解释比较简略
否，没有解释
不适用（如当场换货，无需解释）
请对整个退换货处理所需的时间（从申请到完成）进行满意度评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
退换货完成后，您获得的补偿形式是？
全额退款（原支付渠道）
换货（同款/等值商品）
超市购物卡/代金券
部分退款
其他
请对补偿方案的处理速度和便捷性进行评分（1-5分，1=非常慢/不便，5=非常快/便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前生鲜退换货流程中，最需要改进的环节是哪些？
政策宣传与透明度
申请渠道的多样性
所需凭证的简化
工作人员的专业能力与效率
处理时效
补偿方式的灵活性
售后服务跟进
如果超市提供生鲜商品“极速退”服务（如在线申请、无需到店、快速审核退款），您是否会更愿意购买生鲜商品？
与您在其他超市或线上生鲜平台的退换货体验相比，您对本次经历的整体满意度如何？（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次经历，您未来是否还会优先选择这家超市购买生鲜商品？
对于提升超市生鲜区退换货服务的便捷性与满意度，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上