您本次光顾的便利店位于以下哪个区域？
市中心商业区
居民社区
交通枢纽（如地铁站、火车站）
办公园区/写字楼附近
其他
您本次进店的主要目的是？
购买早餐/午餐/晚餐
购买饮料/零食
购买日用品
使用便民服务（如缴费）
路过顺便看看
您进入便利店时，工作人员是否主动问候（如“欢迎光临”）？
是，非常清晰且热情
是，但比较平淡
否，没有问候
没注意
当您询问商品位置时，工作人员的回答用语是否清晰、礼貌？
非常清晰且热情指引
清晰但语气平淡
指引不清或态度敷衍
未询问过
在收银结账时，工作人员是否使用了标准服务用语（如“您好”、“请问有会员吗？”、“总共XX元”、“收您XX元”、“找您XX元”、“谢谢，欢迎再次光临”等）？
完整使用，非常规范
使用了大部分，基本规范
只使用了少数几句
几乎没有使用
未注意
工作人员在介绍促销活动或推荐商品时，用语是否得体、不令人反感？
介绍清晰，乐于接受
有介绍，但感觉有些生硬
介绍过于热情，有推销感
未进行介绍或推荐
请对工作人员服务用语的清晰度（音量、语速、普通话标准程度）进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对工作人员服务用语的态度友好度（是否面带微笑、语气亲切）进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您对服务或商品提出疑问或异议时，工作人员的回应用语是否耐心、积极？
非常耐心，积极解决问题
态度尚可，但解决效率一般
态度敷衍，不愿多解释
未遇到过此类情况
您认为以下哪些服务场景的用语规范性最需要提升？（可多选）
顾客进店时的问候
商品咨询与指引
收银结账流程
促销活动介绍
处理顾客投诉或疑问
顾客离店时的道别
与您印象中服务最好的便利店相比，这家店工作人员的服务用语规范性如何？
基于本次体验，您向朋友或同事推荐这家便利店的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为服务用语规范性对您整体购物体验的影响程度是？
非常重要，直接影响印象
比较重要，是体验的一部分
一般，更关注商品和效率
不太重要
请分享一个您在本店经历的关于服务用语的正面或负面具体事例（如无，可跳过）
对于提升便利店工作人员服务用语规范性，您还有什么具体的建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上