您通常在该便利店消费的时段是？
清晨（6-9点）
上午（9-12点）
中午（12-14点）
下午（14-18点）
晚上（18-22点）
深夜（22点后）
总体而言，您对最近一次到店时工作人员的服务专业性满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐这家便利店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为店员在接待顾客时的基本礼仪（如问候、眼神交流、微笑）表现如何？
当您向店员咨询商品信息（如位置、口味、成分、保质期）时，他们的表现如何？
能快速、准确解答
基本能解答，但需稍作寻找/询问
解答不准确或模糊
表示不清楚或无法解答
未咨询过
您认为店员对店内商品（特别是新品、促销品）的熟悉程度如何？
非常熟悉，能主动介绍
比较熟悉，问到时能回答
一般，部分商品不了解
不太熟悉，经常需要查系统
非常不熟悉
在收银结账过程中，店员的操作熟练度与效率如何？
非常熟练，速度快且准确
比较熟练，偶尔有小失误
一般，速度较慢或偶有错误
不太熟练，经常需要帮助或操作错误
非常不熟练
店员处理支付方式（现金、刷卡、移动支付）的流畅度如何？
非常流畅，对各种方式都熟悉
比较流畅，偶尔需要确认
一般，有时会操作延迟
不太流畅，常需他人协助
非常不流畅
您认为店员在维持店面整洁（如及时补货、整理货架、清洁台面）方面的主动性如何？
非常主动，时刻保持整洁
比较主动，大部分时间整洁
一般，有时会显得杂乱
不太主动，经常看到杂物堆积
非常不主动，环境混乱
您认为以下哪些方面最能体现店员的专业性？（可多选）
商品知识丰富
操作流程熟练
服务态度热情友善
解决问题的能力
外观仪表整洁
沟通清晰有效
主动服务意识
在您过往的体验中，遇到过哪些店员专业性的不足？（可多选）
对商品不熟悉
结账速度慢/错误多
服务态度冷淡/不耐烦
仪容仪表不整
无法处理简单问题（如退换货、机器故障）
沟通表达不清
未主动提供帮助
未遇到过明显不足
当遇到问题（如商品缺货、价格疑问、设备故障）时，店员处理问题的态度与效率如何？
积极解决，效率很高
愿意解决，但需要时间
态度一般，处理过程繁琐
推诿或消极应对
未遇到过问题
您认为该便利店店员团队的整体协作（如交班、忙时互助）是否顺畅？
非常顺畅，配合默契
比较顺畅，偶有小摩擦
一般，有时感觉各自为政
不太顺畅，协作效率低
无法判断
您是否观察到店员接受过公司培训（如通过其言行、佩戴标识等）？
有明显迹象，感觉受过系统培训
有一些迹象，感觉受过基础培训
没有明显迹象，感觉培训不足
完全感觉不到受过培训
未注意
与您光顾过的其他便利店相比，您如何评价该店工作人员的专业性水平？（1-5分，1分远低于平均水平，5分远高于平均水平）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为提升店员专业性的最关键因素是什么？
加强系统化培训
改善薪酬与激励机制
优化招聘标准
强化日常管理与监督
营造积极的企业文化
其他
考虑到2026年零售业的发展（如更多自助服务、数字化工具），您认为店员最需要增强哪方面的专业能力？
数字化设备操作与维护
个性化顾客服务与推荐
线上线下融合服务
应急处理与安全管理
商品管理与数据分析
其他
请分享一次您在该便利店感受到的、关于店员专业性的特别满意或特别不满意的具体经历。
对于提升2026年便利店工作人员的专业性，您还有哪些具体的意见或建议？