您对便利店现行的退换货政策（如退换货期限、条件等）的总体了解程度如何？
您认为当前便利店规定的退换货期限（例如：7天内）是否合理？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为退换货期限的合理性主要取决于什么？
商品类型（如生鲜、日用品）
商品价格
购买渠道（线上/线下）
其他因素
在您看来，哪些商品类别最应该有更灵活的退换货政策？（可多选）
食品饮料（非生鲜）
生鲜果蔬
日用百货
个人护理用品
文具玩具
其他
您认为退换货时要求提供购物凭证（如小票）的规定是否合理？
非常合理，是必要流程
比较合理，但可以更灵活
一般
不太合理，过于繁琐
非常不合理
对于已开封但存在质量问题的食品，您认为便利店应如何处理？
无条件退换
需提供充分质量问题证明方可退换
折价处理或换货
不予退换
视具体情况而定
如果以0-10分评价，您有多大可能向朋友推荐您常去便利店的退换货服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您在办理退换货时，店员的服务态度如何？
非常友好且专业
比较友好
一般
比较冷淡或敷衍
非常差
退换货流程的便捷性如何？（如手续复杂程度、等待时间等）
您认为当前退换货政策存在的主要问题有哪些？（可多选）
期限过短
条件过于苛刻（如包装必须完好）
流程不清晰
店员执行标准不一
缺乏线上退换货渠道
其他
如果便利店推出“无理由退货”（在合理期限内，不影响二次销售），您认为会显著提升您的购物意愿吗？
会显著提升
会略有提升
影响不大
不会提升
不确定
您更倾向于哪种退换货方式？
直接到店处理
通过便利店APP/小程序线上申请
电话客服处理
其他
您是否愿意为更宽松的退换货政策支付稍高的商品价格？
您认为便利店在退换货政策的信息公示方面做得如何？（如店内公告、收据说明等）
非常清晰醒目
比较清晰
一般
不太清晰
几乎没有公示
总体而言，您对便利店退换货政策的公平性满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与大型超市或线上平台相比，您认为便利店的退换货政策如何？
更加灵活便捷
大致相当
更为严格不便
不了解，无法比较
对于便利店未来优化退换货政策，您最希望看到的一项改进是什么？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上