请问您在过去一年内，是否曾在便利店门店有过投诉或需要反馈问题的经历？
您当时投诉或反馈的主要问题类型是什么？
商品质量问题（如过期、破损）
服务态度问题
收银错误或价格问题
环境卫生或设施问题
其他
请对您投诉时，门店员工的首次响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您当时是通过哪种渠道进行投诉或反馈的？
现场向店员/店长反馈
拨打门店/客服电话
通过便利店官方App/小程序
通过社交媒体或点评平台
其他
请对投诉渠道的便捷性与可及性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的投诉问题是否在第一次沟通时就得到了明确的受理确认？
是，得到了清晰确认
否，需要多次沟通才被受理
不确定
从您提出投诉到问题得到初步回应（非最终解决），大约经历了多长时间？
当场或当天内
1-3个工作日
4-7个工作日
超过1周
至今未收到回应
请对门店处理投诉的沟通态度（如耐心、尊重、同理心）进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
门店为您提供的解决方案类型是什么？
退款或换货
赠送优惠券/小礼品
口头道歉与承诺改进
升级上报至更高管理层
未提供有效解决方案
从问题发生到获得最终解决方案，您认为整体处理周期如何？
非常迅速，超出预期
速度合理，可以接受
有些拖延，但尚可容忍
非常缓慢，令人失望
问题至今未解决
基于您此次的投诉处理经历，您有多大可能向亲友推荐这家便利店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
总体而言，您对此次便利店投诉处理的整体效率满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前便利店投诉处理流程中最需要改进的环节是？
首次响应速度
处理人员的专业能力
解决方案的公平性与合理性
各环节间的信息传递与跟进
处理结果的最终告知方式
其他
经历此次投诉后，您未来是否还会选择光顾这家便利店？
对于提升便利店投诉处理效率与客户满意度，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）