您当时的投诉主要涉及哪方面？
商品质量（如过期、变质）
商品价格/收费错误
员工服务态度
门店环境卫生
设备故障（如收银机、冷柜）
其他
您对门店受理投诉时的响应速度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对处理投诉员工的专业性和沟通态度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
门店对您投诉问题的调查和核实过程，您认为如何？
非常迅速且透明
比较及时，有解释
速度一般，过程模糊
比较缓慢，缺乏沟通
非常拖沓，无反馈
门店最终为您提供的解决方案是？（可多选）
道歉
商品退换
价格补偿/退款
赠送优惠券/礼品
承诺改进
其他
您对门店最终提供的解决方案本身是否满意？
非常满意，完全解决问题
比较满意，基本可以接受
一般，差强人意
不太满意，未完全解决问题
非常不满意，问题依旧
从提出投诉到获得最终解决方案，您对整体处理时效满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于这次投诉处理经历，您有多大可能向他人推荐这家便利店？(0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能)
这次投诉处理经历，对您未来再次光顾该便利店的影响是？
积极影响，会更愿意来
没有影响，和以前一样
轻微负面影响，可能会犹豫
较大负面影响，会减少光顾
不会再光顾
您认为便利店在投诉处理环节，最需要改进的是哪些方面？
首次响应速度
处理人员的专业培训
调查过程的透明度
解决方案的合理性
后续的跟进与回访
沟通渠道的便利性
您主要通过哪种渠道提出投诉？
店内现场反馈
门店联系电话
品牌官方网站/APP
第三方社交平台/点评网站
其他
您对该投诉渠道的便捷性和有效性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您接触过的其他零售品牌相比，您认为这家便利店的投诉处理水平处于什么位置？
远高于行业平均
略高于行业平均
处于行业平均水平
略低于行业平均
远低于行业平均
不了解/无法比较
对于如何完善便利店的客户投诉处理机制，您是否有具体的意见或建议？