您本次就医的医院类型是？
三级甲等综合医院
三级乙等综合医院
二级甲等综合医院
二级乙等综合医院
其他
您本次就医的主要身份是？
城镇职工医保参保人
城乡居民医保参保人
其他类型医保参保人
自费患者
您对医院医保报销窗口/服务台的位置指引清晰度是否满意？
您对医保服务人员的服务态度（如耐心、礼貌）是否满意？
您对办理医保报销业务的等候时长是否满意？
非常满意（等候时间很短）
满意
一般（等候时间可接受）
不满意（等候时间较长）
非常不满意（等候时间过长）
医院提供的医保政策宣传资料（如宣传册、展板、电子屏）是否清晰易懂？
非常清晰易懂
比较清晰
一般，有些地方不明白
不太清晰
完全没有看到
您是否了解本次就医的医保报销比例、起付线和封顶线等信息？
非常了解
基本了解
了解一部分
不太了解
完全不了解
您认为医院在办理医保结算时，对费用明细的解释是否清楚？
您主要通过哪些渠道了解医院的医保报销流程和政策？（可多选）
医院现场指引/标识
医院官方网站/APP/公众号
医保窗口工作人员
主治医生或护士告知
亲友告知
其他
您认为目前医院医保报销服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短排队等候时间
增加服务窗口数量
提升工作人员专业能力
改善服务态度
优化报销流程，简化手续
加强医保政策宣传与解释
改善服务环境（如等候区）
其他
综合考虑所有体验，您有多大可能向亲友推荐这家医院的医保报销服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您是否使用过该医院的线上医保服务（如APP、公众号的线上报销查询、备案等）？
经常使用
偶尔使用
知道但没用过
不知道有这项服务
若使用过线上服务，您对其便捷性和操作流畅度的评价是？
非常便捷流畅
比较便捷
一般
操作复杂或卡顿
未使用过，不评价
您对医院提供的医保费用结算凭证（如发票、结算单）的清晰度和准确性是否满意？
当您对医保报销有疑问或遇到问题时，医院是否提供了有效的咨询或投诉渠道？
是，渠道明确且反馈及时
是，但反馈较慢
有渠道，但效果不佳
未找到明确渠道
没有遇到问题
与2025年相比，您感觉2026年该医院的医保报销服务整体上有何变化？
有明显改善
略有改善
基本没变化
略有退步
有明显退步
首次体验，无法比较
请对医院医保报销服务的整体效率进行评分。（1分表示效率极低，5分表示效率极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升综合医院医保报销服务的质量和效率，您还有哪些具体的意见或建议？