请问您本次是以何种身份接受调研？
患者
患者家属/陪护人员
医院工作人员（非临床）
其他（请注明）
您本次就诊/接触的主要科室是？
急诊科
门诊（内科）
门诊（外科）
住院部
医技科室（如检验、影像）
行政/后勤部门
其他
请您对医院预约挂号流程的便捷性与清晰度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在挂号/分诊环节，工作人员是否清晰、准确地指引您前往正确的就诊区域？
是，指引非常清晰
是，但指引不够详细
否，指引模糊或错误
未接触此环节
请您对门诊候诊区的秩序管理、环境舒适度及叫号系统的准确性进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
医生问诊时，是否主动、清晰地告知了您的病情、诊断依据及后续检查/治疗的必要性？
非常清晰且主动
比较清晰
一般，需要我主动询问
不清晰
未接触此环节
在开具检查/检验单后，您认为以下哪些环节的指引或告知可以进一步优化？
检查地点指引
检查前注意事项告知
检查流程与预计耗时
报告领取方式与时间
以上均很清晰
未进行相关检查
请您对检验/影像等医技科室的服务效率（如排队时间、报告出具时效）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在取药环节，药师是否对药品的用法、用量、禁忌及注意事项进行了清晰的交代？
是，交代非常详细
是，但交代比较简略
否，基本未交代
未取药
从0到10分，您有多大可能向亲友推荐这家医院？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为医院在保护患者隐私方面（如诊室一医一患、信息保密等）做得如何？
您认为医院在以下哪些服务流程的规范性上表现突出？
预检分诊
挂号收费
医生接诊
检查检验
取药服务
入院办理
出院结算
投诉处理
以上均不突出
请您对办理入院或出院手续的流程便捷性与工作人员服务态度进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要咨询或寻求帮助时（如问路、政策咨询），是否能方便地找到工作人员并获得有效解答？
非常方便，解答有效
能找到人，但解答不清晰
较难找到工作人员
未寻求帮助
您主要通过哪些渠道了解医院的服务流程信息？（如科室位置、就诊步骤等）
院内导视标识
现场工作人员
医院官网/APP/公众号
纸质指引单
亲友告知
其他
总体而言，请您对本次就诊/接触过程中，医院各项服务流程的规范性和标准化程度进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升医院服务流程的规范性、便捷性或人文关怀，您有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上