您本次异地就医的医疗机构属于哪个级别？
三级医院
二级医院
一级医院/社区卫生服务中心
其他
您本次投诉涉及的主要问题类型是？
费用结算/报销
就医流程/手续
医疗服务质量
信息系统/平台使用
医患沟通/服务态度
其他
您是通过哪个渠道进行投诉的？
国家/地方医保服务平台APP/网站
医院现场/电话投诉窗口
12345政务服务便民热线
医保经办机构窗口
其他
从提交投诉到收到首次反馈，您等待了多长时间？
1个工作日以内
1-3个工作日
4-7个工作日
超过7个工作日
未收到反馈
请对投诉处理人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对投诉处理人员的专业能力（如对政策的熟悉程度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次投诉处理经历，您有多大可能向亲友推荐通过官方渠道解决异地就医问题？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您对本次投诉处理结果的满意程度是？
非常满意，问题得到圆满解决
比较满意，问题基本解决
一般，问题部分解决
不满意，问题未得到有效解决
非常不满意，问题完全未解决
投诉处理完成后，是否有相关部门对您进行过回访？
有，且回访及时
有，但回访不及时
没有收到任何回访
您认为当前异地就医投诉处理流程中，哪些环节最需要改进？（可多选）
投诉渠道的便捷性与清晰度
首次响应与反馈的及时性
处理过程的透明度与信息同步
跨地区/跨部门协同效率
处理结果的公正性与有效性
后续跟踪与回访机制
其他
与您参保地的就医体验相比，您对本次异地就医的整体满意度如何？
异地就医体验更好
两者差不多
异地就医体验较差
没有在参保地就医经历，无法比较
您是否了解国家关于异地就医直接结算的相关政策？
非常了解
比较了解
一般了解
不太了解
完全不了解
您希望通过哪些方式获得更清晰的异地就医政策与投诉指引？（可多选）
医保服务平台APP/网站推送
医院/药店宣传栏/手册
社交媒体官方账号
社区/单位组织的宣讲会
电话/短信通知
其他
对于提升异地就医投诉处理满意度，您还有哪些具体的意见或建议？