您本次挂号时选择的渠道是？
医院现场窗口
医院自助机
医院官方APP/小程序
第三方预约平台
电话预约
您在挂号窗口排队等候的时长大约是？
5分钟以内
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
请对挂号窗口的排队秩序与引导标识清晰度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前挂号窗口的数量设置是否充足？
非常充足，无需等待
基本充足，等待时间短
一般，等待时间较长
严重不足，等待时间过长
为您服务的窗口工作人员态度如何？
非常热情、耐心
比较礼貌、有问必答
态度一般，公事公办
态度冷淡，不耐烦
窗口工作人员的业务熟练程度与效率如何？
非常熟练，操作迅速准确
比较熟练，偶尔需要查询
一般，操作速度较慢
不熟练，经常出错或需他人协助
您在挂号过程中，是否遇到过以下问题？（可多选）
工作人员解释不清
系统故障或卡顿
支付方式单一/不便
票据或单据打印错误
医保结算出现问题
未遇到问题
从0到10分，您有多大意愿将我院的挂号服务推荐给亲友或同事？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
与线上预约渠道相比，您认为现场窗口服务的优势在于？
可咨询复杂问题
支付/结算更直接
适合老年人等特殊群体
感觉更可靠
无明显优势
您对窗口提供的费用说明（如挂号费、诊查费等）清晰度是否满意？
非常清晰，完全理解
比较清晰，基本理解
一般，部分费用不清楚
不清晰，完全不明白
请对挂号窗口的整体环境（如卫生、安静程度、隐私保护）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为挂号窗口的服务时间安排（如午间、夜间服务）是否合理？
非常合理，完全满足需求
基本合理
有待改进
非常不合理
您希望挂号窗口未来在哪些方面进行改进？（可多选）
增加窗口数量
提升工作人员服务态度
加强业务培训
优化排队叫号系统
提供更多支付方式
改善窗口硬件环境
延长或调整服务时间
您是否使用过我院提供的“一站式”服务台或咨询台来解决挂号相关问题？
是，且问题得到有效解决
是，但问题未完全解决
否，但知道有此服务
否，不知道有此服务
对于提升我院挂号窗口的服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？