您本次在住院部窗口办理的主要业务类型是？
出入院手续
费用结算与咨询
医保报销
病历复印与盖章
其他业务咨询
您办理业务的时间段是？
工作日上午 (8:00-12:00)
工作日下午 (14:00-17:30)
周末或节假日
夜间急诊时段
请您对窗口工作人员的服务态度（如礼貌、耐心、热情）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对窗口工作人员的业务熟练程度与办事效率进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您本次办理业务的平均等待时长约为？
5分钟以内
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
您认为窗口区域的排队秩序与引导标识是否清晰？
非常清晰，秩序井然
比较清晰，基本有序
一般，偶尔混乱
不清晰，经常混乱
您对窗口服务环境（如整洁度、私密性、座椅设置）的满意度如何？
工作人员是否清晰、准确地解答了您的疑问？
完全清晰准确
大部分清晰准确
部分清晰，部分模糊
解释不清，需要多次询问
您认为当前窗口服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
减少排队等待时间
提升工作人员沟通技巧与耐心
增加服务窗口数量
优化业务流程，简化手续
改善服务环境与设施
提供更清晰的指引与说明材料
加强线上预约与办理功能
基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我院的住院部窗口服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与您过往的体验或其他医院相比，您认为我院住院部窗口服务的整体水平如何？
明显优于其他
略优于其他
处于平均水平
略差于其他
明显差于其他
您是否通过线上渠道（如医院APP、公众号）提前了解或办理了部分住院手续？
是，全部线上办理
是，部分线上办理/查询
否，但知道有该功能
否，完全不知道有该功能
请您对线上与线下窗口服务的衔接流畅度进行评分（1-5分，1分为非常不流畅，5分为非常流畅）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当遇到问题或需要帮助时，您是否能方便地找到现场管理人员或投诉渠道？
非常方便，能立即找到
比较方便，稍加寻找即可
不太方便，需要多方询问
非常不方便，找不到
您对住院部窗口服务还有哪些具体的意见或改进建议？（如流程、时间、设施、人员等）
您的年龄段是？
18岁及以下
19-35岁
36-50岁
51-65岁
66岁及以上