您本次就诊的医院类型是？
三级甲等医院
三级乙等医院
二级医院
一级医院/社区卫生服务中心
其他
您本次挂号的主要方式是什么？
现场窗口挂号
医院自助机挂号
医院官方APP/小程序
第三方平台（如支付宝、微信等）
电话预约
您本次到达挂号窗口的时间段是？
上午8:00-10:00
上午10:00-12:00
下午13:00-15:00
下午15:00-17:00
其他时段
您从开始排队到完成挂号，大约花费了多长时间？
5分钟以内
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
请对挂号窗口的排队秩序和引导标识清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
窗口工作人员是否主动、清晰地告知了挂号费用、医保报销等信息？
是，非常清晰
是，但不够详细
否，没有主动告知
未涉及相关事项
请对窗口工作人员的服务态度（如礼貌、耐心）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对窗口工作人员的业务熟练程度（如操作速度、准确度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用了医保卡/电子医保凭证进行挂号？
是，使用顺利
是，但遇到问题（如读卡失败、结算错误）
否，自费挂号
您在挂号过程中，主要遇到了哪些困难或不便？（可多选）
排队时间过长
窗口数量不足
工作人员效率低
沟通解释不清
系统故障/卡顿
支付方式不便
未找到目标科室/专家
其他
基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐来这家医院就诊？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与2025年相比，您感觉这家医院的挂号窗口服务有何变化？
有明显改善
略有改善
基本没有变化
略有退步
有明显退步
去年未在此就诊，无法比较
您认为未来挂号窗口服务最应优先改进的方面是？（可多选）
增加窗口数量/开放时间
提升工作人员服务态度
提高工作人员业务能力
优化排队叫号系统
简化挂号/支付流程
加强现场引导和咨询
改善硬件设备（如读卡器、打印机）
其他
您是否了解或使用过该医院的线上挂号服务（如APP、小程序）？
如果线上挂号功能完善，您未来会更倾向于选择线上挂号吗？
是，会优先选择线上
视情况而定，可能线上线下结合使用
否，仍倾向于现场窗口挂号
对于提升挂号窗口服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？