您本次取药的频率是？
首次
偶尔（每月1-2次）
经常（每月3次及以上）
长期固定（如慢性病）
请对药房窗口的整体环境（如整洁度、秩序、隐私保护等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您本次取药时，窗口前的排队等候时间大约是？
5分钟以内
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
您对药师/发药人员的服务态度（如礼貌、耐心、亲和力）满意吗？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
药师/发药人员是否清晰、准确地告知了您药品的用法用量？
非常清晰准确
比较清晰
一般，有些地方没听清
不清晰，需要反复询问
没有告知
药师/发药人员向您告知了哪些用药注意事项？（可多选）
服用时间（饭前/饭后）
服用方法（吞服、含服等）
可能的不良反应
饮食禁忌（如忌酒、忌辛辣）
药品储存条件
其他注意事项
未告知任何注意事项
您对药房窗口的取药流程（从交处方到拿到药品）效率满意吗？
非常满意，高效便捷
比较满意
一般
不太满意，流程繁琐
非常不满意，效率低下
您认为药房窗口的发药准确度如何？
非常准确，从未出错
比较准确，偶尔有小问题
一般，曾发现过错误
不太准确，错误较多
不清楚
当您对药品有疑问时，药师/发药人员的解答是否专业、令您信服？
非常专业，解答详尽
比较专业，基本能解答
一般，解答不够清晰
不太专业，无法解答我的疑问
本次没有疑问
请对药房提供的药品信息标签（如药名、用法、有效期等）的清晰度和完整性进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果遇到缺药情况，药师/工作人员的处理方式（如告知到货时间、建议替代方案等）您是否满意？
非常满意，处理得当
比较满意
一般
不满意，处理敷衍
未遇到缺药情况
您认为目前药房窗口服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短排队等候时间
提升服务态度与沟通技巧
加强用药指导的专业性与详细度
优化取药流程与效率
改善窗口硬件环境与隐私保护
保障药品供应，减少缺药
提供更多便民服务（如用药咨询专窗）
其他
基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我院的药房服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
与您过去一年在其他医院药房的体验相比，您认为本院药房的服务处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有在其他医院取药的经历
对于进一步提升我院药房窗口服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？