您本次就医的身份是？
门诊患者
住院患者
患者家属/陪护人员
本院工作人员（非直接服务患者岗位）
您本次就诊的科室属于？
内科系统（如心内、消化、呼吸等）
外科系统（如普外、骨科、神外等）
妇产科/儿科
急诊科/重症医学科
医技科室（如检验、影像）
其他
请您对医院预约挂号流程（包括线上/电话/现场）的便捷性与清晰度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在门诊候诊时，叫号系统是否准确、有序？
非常准确有序
基本准确，偶有误差
经常出现混乱或插队
未使用/未注意
请您对医生问诊过程的规范性（如耐心倾听、详细解释病情、保护隐私等）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
开具检查/检验单后，工作人员是否清晰告知了具体地点、流程和注意事项？
是，非常清晰
是，但不够详细
否，需要自己多方询问
未进行检查/检验
您在进行检查/检验时，操作人员是否核对了您的个人信息（如姓名）？
每次都会核对
大部分时候会核对
很少核对
从未核对
未进行检查/检验
请您对检查/检验报告获取的及时性与便利性（如自助打印、线上查询等）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
取药时，药师是否对药物的用法、用量及重要注意事项进行了口头交代？
是，交代非常详细
是，但比较简单
否，未作交代
未取药
在办理入院/出院手续时，您认为哪些环节可以优化？（可多选）
手续流程过于复杂
窗口或线上指引不清晰
排队等待时间过长
工作人员服务态度
费用结算明细不够清楚
其他
未办理/流程顺畅
基于本次整体的就医体验，您有多大可能向亲友推荐本院？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为医院在以下哪些服务流程的规范性上最需要加强？（可多选）
预约挂号与分诊
门诊医生接诊
检查检验流程
取药与用药指导
入院出院手续
院内导引与标识
投诉与建议反馈渠道
医护人员的沟通态度
当您需要帮助或咨询时（如找科室、使用设备），是否能方便地找到工作人员并获得有效帮助？
总能快速找到并获得帮助
通常可以，但有时需要等待
较难找到工作人员
基本靠自己解决
请您对医院环境卫生（如候诊区、病房、卫生间）的整洁与维护情况进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否知晓或使用过医院提供的意见反馈渠道（如意见箱、热线、线上平台等）？
对于提升本院服务流程的规范性与患者体验，您还有哪些具体的意见或建议？