您最近一次使用医疗救助咨询服务是在什么时候？
过去1个月内
过去1-3个月内
过去3-6个月内
超过6个月前
您是通过何种渠道了解到我们的医疗救助咨询服务？
医院/诊所推荐
社区/街道宣传
亲友介绍
网络搜索
社交媒体/公众号
其他
您本次咨询的主要目的是什么？
了解医疗救助政策
申请流程指导
费用报销咨询
寻找合适的医疗机构
其他
请对咨询服务的整体便捷性（如联系渠道、等待时间）进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向有需要的亲友或同事推荐我们的医疗救助咨询服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
为您提供服务的咨询人员，其专业知识和能力如何？
非常专业，解答清晰准确
比较专业，基本能解答问题
一般，部分问题需要进一步确认
不够专业，未能有效解答
您对咨询后获得的信息或解决方案的清晰度和可操作性是否满意？
非常满意，步骤清晰，易于执行
比较满意，基本清楚
一般，部分内容仍需自行摸索
不满意，信息模糊或难以操作
您认为我们的服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
信息准确
态度友善
流程指引清晰
后续跟进到位
隐私保护
其他
您认为我们的服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短等待/响应时间
提升咨询人员专业度
提供更多样化的联系渠道（如在线客服、APP）
简化申请或操作流程
提供更详细、易懂的政策解读材料
加强服务后的跟进与反馈
其他
基于本次体验，您未来有需要时，是否会再次使用我们的服务？
对于提升医疗救助咨询服务的整体质量，您是否有其他具体的意见或建议？
您的身份是？
患者本人
患者家属/朋友
医疗工作者
社区工作者
其他相关人员
您所在的年龄段是？
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上
您通常更倾向于通过哪种方式获取此类咨询服务？
电话热线
线上即时通讯（如微信、网页聊天）
电子邮件
面对面咨询
手机APP
没有特别偏好
请对本次调查问卷的设计（如问题清晰度、长度等）进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★