您在过去一年中，通过直播电商平台购物的频率是？
从未购买过
偶尔（1-3次）
有时（4-10次）
经常（10次以上）
您通常通过哪些直播电商平台购物？（可多选）
淘宝/天猫直播
抖音直播
快手直播
京东直播
小红书直播
其他
您在直播购物前，会特别关注哪些售后相关信息？（可多选）
退换货政策说明
运费险赠送情况
商品保修期限
主播/商家的信誉与口碑
客服响应速度承诺
其他
您认为，直播电商的售后保障体系（如退换货、理赔等）与传统电商（如淘宝、京东官方旗舰店）相比如何？
明显更差
稍差一些
差不多
稍好一些
明显更好
不清楚
请对您最近一次在直播电商购物后的整体售后体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在直播电商购物后，遇到过哪些售后问题？（可多选）
商品与直播描述严重不符
商品存在质量问题
退换货流程复杂、耗时
商家拒绝或无理由拖延退换货
运费承担产生纠纷
客服沟通不畅、响应慢
从未遇到过售后问题
当您需要售后支持时，您更倾向于联系谁？
直播间的客服
电商平台官方客服
主播本人（或其团队）
商家店铺客服
视情况而定
您认为，直播电商平台提供的“运费险”对您的购物决策影响大吗？
没有影响
影响较小
有一定影响
影响很大
不清楚运费险是什么
如果直播商家明确承诺“7天无理由退换货”且赠送运费险，您会因此更愿意下单吗？
完全不会
可能考虑，但不是决定性因素
会，这是重要考量因素
会，这是下单的必要条件之一
您认为，主播在直播中主动、清晰地讲解售后政策重要吗？
您认为，一个完善的直播电商售后保障体系应重点加强哪些方面？（可多选）
简化退换货审核流程
缩短退款到账时间
加强对商家售后服务的监管与处罚
提供更便捷的官方纠纷调解渠道
强制商家公示清晰的售后政策
提升平台客服的专业性与权限
其他
当售后问题得到满意解决后，您未来在该主播/商家处复购的可能性会？
您是否愿意为提供更优质售后保障（如极速退款、上门取件等）的商品或商家支付稍高的价格？
完全不愿意
不太愿意
视商品价值和差价而定
比较愿意
非常愿意
基于您的了解或体验，您有多大意愿向朋友或家人推荐在直播电商平台购物？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）
对于直播电商平台或商家如何进一步完善售后保障、提升您的购物信心，您有什么具体的建议或期望？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前每月可支配收入（或生活费）大致为？
3000元及以下
3001-6000元
6001-10000元
10001-20000元
20001元及以上