您的年龄段是？
60-65岁
66-70岁
71-75岁
76岁及以上
您是否使用过手机购物APP（如淘宝、京东、拼多多等）？
是，经常使用
是，偶尔使用
曾经尝试过，但已放弃
从未使用过
您主要通过哪些方式学习使用手机购物APP？（若从未使用，请跳过此题）
子女或家人教授
朋友、邻居间交流
自己摸索尝试
观看手机或电视上的教学视频
参加社区或老年大学课程
其他
总体而言，您觉得当前主流购物APP对老年人友好吗？（1分为非常不友好，5分为非常友好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在注册/登录环节，您遇到的主要困难是什么？
记不住密码
短信验证码操作复杂
人脸识别不成功
手机号绑定/更换麻烦
没有困难
在浏览和搜索商品时，哪些因素让您感到不便？
字体太小看不清
页面信息太多太乱
搜索关键词不知道怎么写
商品图片和描述看不懂
筛选/排序功能不会用
没有不便
在查看商品详情时，您最需要哪方面的信息更突出、更易懂？
价格和优惠信息
商品材质和尺寸
用户评价和晒图
使用方法和注意事项
售后服务政策
进行支付时，您觉得哪个步骤最难？
选择支付方式（如银行卡、余额等）
输入支付密码
跳转到银行APP验证
担心支付安全
没有困难
您在使用购物APP时，最担心遇到哪些问题？
不小心点错，买了不需要的东西
支付过程有风险，钱财损失
个人隐私信息泄露
买到假货或劣质商品
退货退款流程太复杂
与客服沟通困难
当您需要联系客服或申请售后时，通常如何操作？
直接打电话
在APP里找在线客服
让家人帮忙处理
嫌麻烦，放弃维权
从未需要过
您希望购物APP在以下哪个方面做出最优先的改进？
推出专门的“长辈模式”或“简易版”
提供一键语音搜索和语音助手
增加视频客服或远程协助功能
简化所有操作流程，减少点击步骤
加强防诈骗和支付安全提示
如果有一款专为老年人设计的购物APP，界面极简、字体超大、有子女远程协助功能，您有多大意愿尝试使用？（1分为完全没意愿，5分为非常愿意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望通过手机购物APP购买哪些类型的商品？
生鲜食品
服装鞋帽
家居用品
保健品/药品
书籍/音像
其他
您更倾向于哪种方式接收订单和物流信息？
APP内推送通知
短信通知
电话通知
微信通知（如子女代收）
请您描述一次在使用手机购物APP时，让您感到最困惑或最挫败的经历。
对于设计一款适合老年人使用的购物APP，您还有哪些具体的建议或期望？
您是否愿意在后续接受我们的简短电话回访，以深入了解您的需求？
如果愿意，请留下您的称呼和联系方式（电话或微信号，此项自愿填写）。