您最近一次使用外卖平台订餐，遇到配送超时的情况大约在？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上/从未超时
当您遇到外卖配送超时，您的第一反应通常是？
理解，耐心等待
联系骑手询问情况
联系平台或商家客服
查看订单状态，但暂不联系
感到烦躁或不满
您认为，外卖平台/商家对于超时配送的【事前通知】（如预计延迟推送）做得如何？
非常及时和准确
比较及时
一般，有时不准
比较滞后
几乎没有收到过通知
当配送超时发生后，平台/商家提供的【解决方案】（如退款、优惠券、解释等）让您满意的程度是？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于接受哪种超时补偿或处理方式？（可多选）
小额现金/红包退款
优惠券/代金券
积分/会员权益
诚挚的道歉与解释
赠送小食/饮品
升级会员等级/加速权益
不需要补偿，理解即可
您认为，超时补偿的【发放速度】和【便捷性】如何？
非常快，自动到账
较快，申请后很快处理
一般，需要等待
较慢，流程繁琐
从未获得过补偿
在您看来，外卖平台客服对于超时投诉的【响应速度】如何？
非常迅速
比较迅速
一般
比较缓慢
联系不上或响应极慢
客服人员的【服务态度和专业性】在处理超时问题时，让您感觉如何？
非常专业，能有效解决问题
态度友好，但解决能力一般
态度一般，流程化处理
态度较差，推诿责任
未接触过客服
综合考虑通知、补偿、客服等所有环节，您有多大意愿向朋友推荐当前主要使用的外卖平台？（0-10分，0为绝无可能，10为极有可能）
超时处理体验是否会影响您未来在同一商家或平台的消费决策？
影响很大，可能不再使用
有一定影响，会减少使用
影响较小，主要看其他因素
几乎没有影响
不确定
您认为，目前外卖平台在超时处理方面，最需要改进的是？（可多选）
更精准的预计送达时间和延迟预警
更主动、透明的超时原因说明
更快速、自动化的补偿机制
更高效、有权限的客服团队
更人性化的关怀与道歉
对骑手更合理的考核与支持
其他
如果超时导致餐品质量严重下降（如冷掉），您对处理结果的期望是？
全额退款
部分退款+优惠券补偿
重做并尽快配送
提供大额优惠券以备下次使用
合理解释并道歉即可
您是否愿意为“准时保”或类似的超时赔付保险服务支付少量额外费用？
非常愿意
比较愿意
一般，看价格
不太愿意
完全不愿意
请简要描述一次您印象深刻的（正面或负面）外卖超时处理经历，以及它带给您的感受。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上