您最近一次寻求家电维修服务是在什么时候？
过去1个月内
过去3个月内
过去6个月内
过去1年内
1年以前
您上次维修的家电类型是什么？
冰箱/冰柜
洗衣机/干衣机
空调
电视机
厨房电器（如微波炉、烤箱、洗碗机）
热水器
其他
您主要通过哪种渠道联系到维修服务？
品牌官方售后
电商平台（如京东、天猫）的官方服务
本地维修店/个体维修工
社区/邻里推荐
在线生活服务平台（如58同城、美团）
其他
总体而言，您对上次维修服务的整体满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修人员上门是否准时？
非常准时
基本准时（迟到15分钟内）
迟到较久（15分钟以上）
未按约定时间上门
维修人员上门时的着装和仪表是否专业？
非常专业，统一工服、佩戴工牌
比较专业，着装整洁
一般，着装随意
不专业，着装邋遢
维修人员在开始工作前，是否主动出示了收费标准或进行了费用预估？
是，清晰说明了各项费用
是，但说明比较粗略
否，但经询问后告知
否，全程未主动说明费用
您认为维修人员在服务过程中，哪些方面体现了专业性？（可多选）
故障诊断快速准确
操作流程规范熟练
工具设备专业齐全
耐心解释故障原因
主动告知使用注意事项和保养建议
服务后清理现场
以上均未体现
维修完成后，问题是否得到彻底解决？
是，问题完全解决且运行良好
基本解决，但仍有小瑕疵
未完全解决，不久后再次出现故障
完全没修好
维修后，服务方是否提供明确的保修承诺？
是，提供了书面或电子保修凭证
是，有口头承诺
否，但经询问后承诺
否，完全没有提及保修
您认为上次维修服务的收费合理性如何？（1-5分，1分为非常不合理，5分为非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，当前家电维修行业最需要改进的问题是什么？（可多选）
收费不透明，存在乱收费
维修人员技术水平参差不齐
服务响应慢，预约等待时间长
配件以次充好
缺乏规范的售后服务（如保修）
从业人员服务态度差
其他
如果家电再次出现故障，您是否会优先考虑上次的服务方？
请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的家电维修经历，以及它带给您的启示。
您更看重维修服务的哪些特质？（请选择最重要的3项）
维修质量过硬
收费透明合理
响应速度快
服务态度好
提供正规发票和保修
品牌官方授权
维修人员专业形象
您能接受的单次普通家电维修（如洗衣机不脱水、空调不制冷）的最高费用范围是？
200元以下
200-500元
500-1000元
1000元以上
视具体情况和家电价值而定
您是否愿意为“明码标价、过程透明、提供保修”的标准化专业服务支付比市场平均价稍高的费用？
非常愿意
比较愿意
一般，看高多少
不太愿意
完全不愿意
对于建立一个公开、透明的家电维修服务平台（可查询资质、评价、标准报价），您有什么期待或建议？
您的年龄属于？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您家庭的月收入大致范围是？
5000元以下
5000-10000元
10001-20000元
20001-30000元
30000元以上