您当时联系客服的主要渠道是？
电话热线
在线聊天（如网页/APP）
电子邮件
社交媒体（如微信/微博）
其他
整体而言，您对本次服务沟通的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员在沟通开始时，是否清晰、礼貌地进行了自我介绍？
客服人员是否在沟通中主动、准确地确认了您的身份和问题？
是，主动且准确
是，但需要我多次重复
没有确认
记不清了
您认为客服人员倾听您的问题和需求时的专注度与耐心如何？（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员解释问题或解决方案时，语言是否通俗易懂、逻辑清晰？
非常清晰易懂
基本清晰，但有些专业术语
比较混乱，难以理解
完全不清晰
在沟通过程中，您认为客服人员使用了以下哪些体现专业与尊重的表达？（可多选）
使用“您”等敬语
频繁使用“请”、“谢谢”等礼貌用语
对等待或不便表示歉意
使用“我理解您的感受”等共情语句
以上均未感受到
当您的问题比较复杂时，客服人员是否进行了有效的分步说明或总结？
是，步骤清晰，有总结
是，但步骤有些混乱
否，解释比较跳跃
本次问题不复杂，无需此步骤
您认为客服人员对业务知识、产品/政策的热悉程度如何？（1分非常不熟悉，5分非常熟悉）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当遇到客服人员不确定的问题时，TA的处理方式是？
明确表示需要查询或转接，并告知预计等待时间
含糊其辞，试图蒙混过关
直接表示不知道，未提供后续方案
未遇到此情况
客服人员在提供解决方案或后续步骤时，表述是否具体、可操作？
非常具体，有明确的时间、负责人或操作指引
比较具体，但有些细节模糊
非常模糊，不知如何操作
未提供具体解决方案
在沟通结束时，客服人员是否进行了有效的结尾确认与关怀？
是，总结了解决方案并询问是否还有其他问题
是，但只是简单说再见
否，直接结束通话或对话
记不清了
基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我司的客户服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为当前客服话术在哪些方面最需要改进？（可多选）
开场白与自我介绍
问题确认与倾听
解释的清晰度与逻辑性
礼貌用语与共情表达
业务知识专业性
解决方案的具体性
结束语的规范性
其他
与您接触过的其他优秀企业客服相比，我司客服话术的专业度处于什么水平？
请回忆一个本次沟通中让您感到特别专业或特别不专业的对话细节（例如某句具体的话），并简要描述。
对于提升我司客户服务话术的专业度与温度，您还有哪些具体的建议或期望？
您的身份是？
我司的终端用户/消费者
我司的企业/渠道合作伙伴
潜在客户
其他
您之前与我司客服的平均接触频率是？
首次接触
很少（每年1-2次）
偶尔（每季度1-2次）
经常（每月1次或更多）