您最近一次联系我司客户服务的原因是？
咨询产品/服务信息
处理订单/合同问题
投诉/报修
寻求技术支持
其他
您主要通过哪种渠道联系我司客户服务？
电话热线
在线客服/聊天窗口
电子邮件
社交媒体
线下门店/服务点
客服人员是否准确理解了您的问题或需求？
完全理解
大部分理解
部分理解
基本不理解
完全误解
客服人员是否使用礼貌用语，并始终保持友好的服务态度？
客服人员是否表现出足够的耐心，愿意倾听您的诉求？
非常有耐心
比较有耐心
一般
缺乏耐心
非常不耐烦
客服人员对产品或服务相关知识的掌握程度如何？
非常专业，解答清晰
比较专业，基本能解答
一般，部分问题需查证
不专业，常出现错误
非常不专业
客服人员是否主动为您提供了清晰、有效的解决方案？
主动提供，且方案非常有效
主动提供，方案基本有效
经询问后提供方案
提供的方案无效
未能提供解决方案
您对本次服务最终解决问题的结果满意度如何？
非常满意，问题完美解决
满意，问题基本解决
一般，部分解决
不满意，问题未解决
非常不满意，问题恶化
您认为客服人员在沟通过程中的表达是否清晰、有条理？
非常清晰有条理
比较清晰
一般
比较混乱
非常混乱
您认为客服人员在哪些方面表现优秀？（可多选）
响应迅速
态度热情友好
专业知识扎实
解决问题能力强
沟通表达清晰
有同理心，能理解客户情绪
主动跟进后续
您认为客服服务在哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度
服务态度
专业知识
问题解决效率
沟通技巧
服务流程的便捷性
后续跟进
整体而言，您对本次客户服务体验的总体评分是多少？（1分非常不满意，10分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我司的产品或服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与行业内其他公司相比，您认为我司的客户服务水平处于什么位置？
明显领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
明显落后
请留下您对提升我司客户服务态度与专业度的具体建议或意见：