您与我们公司建立合作关系的时间是？
少于6个月
6个月至1年
1年至3年
3年至5年
5年以上
在过去的三个月中，您联系我司客户服务的主要渠道是？
电话热线
在线客服/即时通讯
电子邮件
客户门户网站/工单系统
社交媒体（如微信、微博）
您通常发起咨询或寻求帮助的主要原因是？
产品使用问题
账单与支付
合同/协议相关
技术支持/故障申报
其他业务咨询
您对客服热线/在线渠道的初次接通/响应速度满意度如何？
非常满意，几乎无需等待
比较满意，等待时间在可接受范围内
一般，等待时间稍长
不满意，等待时间过长
非常不满意，经常无法接通
客服人员对您问题的理解准确度如何？
非常准确，能快速抓住核心
比较准确，基本理解我的需求
一般，有时需要重复解释
不太准确，经常误解我的意思
非常不准确，沟通困难
请对客服人员的专业知识和问题解决能力进行评分（1分为非常不专业，5分为非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题在首次联系时得到解决的比例大概是？
80%以上
60%-80%
40%-60%
20%-40%
20%以下
对于未能首次解决的问题，后续跟进（如回电、邮件更新）的及时性如何？
非常及时，主动告知进展
比较及时，在承诺时间内跟进
一般，有时需要我主动催促
不太及时，跟进延迟
几乎没有后续跟进
您认为目前客户服务流程中，哪些环节效率有待提升？（可多选）
问题转接与内部协同
信息查询与调取速度
解决方案的审批流程
跨部门沟通
知识库/自助服务内容的完善度
以上环节均满意
您使用我司提供的在线自助服务（如知识库、FAQ、门户网站）的频率是？
经常使用，是首选
偶尔使用，当客服忙线时
很少使用，更倾向直接联系人工
从未使用过
不知道有此类服务
如果使用过，请对在线自助服务的有用性和易用性进行评分（1分为非常无用/难用，5分为非常有用/易用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于整体的服务体验，您有多大可能向同行或合作伙伴推荐我们的客户服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与同行业其他公司相比，您认为我司的客户服务效率处于什么水平？
您最看重客户服务的哪些特质？（请选择最重要的2-3项）
响应速度
解决问题的彻底性
服务人员的友好态度
沟通的清晰与透明度
提供个性化解决方案
服务的持续性与跟进
请分享一个让您印象深刻的（正面或负面）客户服务经历，并说明原因。
您未来的业务合作意愿，在多大程度上会受到客户服务体验的影响？
影响极大，是决定是否合作的关键因素
影响较大，是重要的参考因素
有一定影响，但非决定性因素
影响很小，主要看产品与价格
完全没有影响