您最近一次联系我司售后部门是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您当时联系售后主要是为了解决什么问题？
产品质量问题
产品安装/配置问题
软件使用/功能咨询
维修/退换货申请
投诉与建议
其他
您是通过哪个渠道联系我们的售后服务的？
客服热线电话
在线客服（网页/APP）
电子邮件
微信公众号/小程序
线下服务网点
其他
请对您联系售后服务的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您首次联系后，问题是否得到了及时响应？
是，非常及时
是，在可接受的时间内
否，响应较慢
否，完全没有响应
为您提供服务的售后人员，其服务态度如何？
非常专业、热情
比较专业、有耐心
态度一般
态度冷淡、不耐烦
态度恶劣
售后人员对您问题的理解是否准确？
非常准确，完全理解了我的问题
基本准确，沟通后能理解
不太准确，需要反复解释
完全不理解，沟通困难
售后人员提供的解决方案是否清晰、易于理解？
非常清晰，步骤明确
比较清晰，基本能理解
有些模糊，需要进一步询问
非常混乱，难以理解
售后人员提供的解决方案，其专业性如何？
非常专业，有效解决了问题
比较专业，部分解决了问题
专业性一般，未能根本解决问题
不专业，提供了错误指导
从您提出问题到问题最终解决，总共花费了多长时间？
当场解决
1天内
1-3天
3-7天
1-2周
超过2周
问题至今未解决
请对本次问题解决的整体效率进行评分（1分效率极低，5分效率极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
问题解决后，售后人员是否进行了跟进回访？
是，主动回访确认解决情况
是，在我反馈后进行了跟进
否，没有进行任何跟进
本次售后服务是否达到了您的预期？
完全超出预期
基本符合预期
略低于预期
远低于预期
基于本次经历，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品/服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
您认为我们目前的售后服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
服务态度
专业知识与技能
问题解决效率
沟通清晰度
后续跟进
服务渠道多样性
其他
与行业内其他公司相比，您认为我们的售后服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
明显落后
如果方便，请留下您的联系方式（电话/邮箱），以便我们对您的宝贵意见进行深入沟通与反馈。（选填）