您与我公司合作的时间是多久？
少于6个月
6个月至1年
1年至3年
3年至5年
5年以上
您最常与我司哪个部门或团队进行业务对接？
销售/客户经理
技术支持/售后
项目实施
客户成功/运营
财务/行政
其他
总体而言，您对我司客户服务团队的专业水平（如知识储备、问题解决能力）满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我司客户服务人员的响应速度（如电话、邮件、在线消息的回复时效）满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我司客户服务人员沟通态度（如礼貌、耐心、积极主动）的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员为您提供的解决方案，其有效性和彻底性如何？
非常有效且彻底
比较有效，基本解决问题
效果一般，问题部分解决
效果不佳，问题未解决
问题未得到解决
在问题解决后，服务人员是否会主动跟进，确认问题是否已完全解决？
您主要通过以下哪些渠道与我司客户服务团队联系？（可多选）
电话
电子邮件
在线客服/即时通讯
客户门户网站
现场服务
社交媒体
其他
您认为哪个联系渠道的服务体验最佳？
电话
电子邮件
在线客服/即时通讯
客户门户网站
现场服务
社交媒体
没有明显差异
均不理想
您认为我司客户服务在以下哪些方面有待提升？（可多选）
专业知识与技能
响应速度
沟通技巧与态度
问题解决效率
主动服务与跟进
服务流程的便捷性
服务渠道的多样性
其他
基于您与我司客户服务的整体体验，您有多大可能将我司推荐给您的商业伙伴或同行？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
与我司合作期间，服务体验是否符合或超出了您的预期？
远超预期
略超预期
符合预期
略低于预期
远低于预期
您认为我司客户服务团队与贵公司内部团队的协作顺畅度如何？
请描述一次您印象深刻的（无论是正面还是负面）服务经历，并说明原因。
对于提升我司客户服务的专业水平和客户体验，您还有哪些具体的建议或期望？
您未来与我司继续合作的意愿如何？
非常愿意，计划扩大合作
愿意，维持现有合作
视情况而定，需观察服务改进
不太愿意，正在考虑其他选项
明确不愿意，计划终止合作
您的职位/角色与本次服务体验的关联程度是？
直接决策者/负责人
主要使用者/对接人
间接影响者/参与者
偶尔接触者