您所在的企业属于以下哪个行业？
制造业
信息技术/互联网
金融/保险
零售/贸易
教育/培训
医疗健康
房地产/建筑
其他
您在企业中负责的职能角色是？
客户服务/支持
运营/采购
技术/研发
市场/销售
行政管理
其他
在过去一年中，您或您所在部门使用我司投诉渠道的频率大约是？
从未使用
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您曾通过以下哪些渠道向我司提出过投诉或反馈？（可多选）
400/800客服热线
在线客服/聊天机器人
官方邮箱
官方微信公众号/小程序
官网在线提交表单
客户经理/销售代表
其他
总体而言，您对我司投诉渠道的易用性（如渠道入口是否清晰、操作是否简便）满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对投诉提交后，收到首次响应（如确认收到、受理通知）的及时性满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对投诉处理过程中，我司客服人员的专业能力（如问题理解、沟通技巧）满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对投诉处理结果的最终有效性（问题是否得到实质性解决）满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对投诉处理全过程的进度透明度（如能否方便地查询进度）满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，我司投诉处理流程的整体效率如何？
非常高，远超预期
较高，符合预期
一般，有待提升
较低，低于预期
非常低，严重滞后
您认为当前投诉渠道或流程在哪些方面最需要改进？（可多选）
渠道入口更统一/显眼
提交信息表单更简化
响应速度更快
处理进度可实时追踪
客服人员专业培训
跨部门协同效率
处理结果反馈更清晰
其他
当您有紧急或高优先级的投诉时，您认为现有渠道是否能有效识别并快速响应？
基于过往体验，您未来在遇到问题时，有多大意愿继续使用我司的官方投诉渠道？
您有多大可能向您的商业伙伴或同行推荐我司的客户投诉处理服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您是否愿意接受我们的后续回访，以深入探讨您的建议？
请留下您对我司投诉渠道建设与优化的具体建议或期望（如：希望增加何种渠道、优化何种流程等）：