您与我们的业务合作时长是？
6个月以下
6个月至1年
1年至3年
3年至5年
5年以上
您与我们公司的主要业务合作类型是？
产品/服务采购
技术支持/服务
项目合作/定制开发
渠道/分销合作
其他
从0到10分，您有多大可能向您的商业伙伴或朋友推荐我们的服务？
请对我们服务的整体满意度进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的服务响应速度如何？
非常迅速，远超预期
比较及时，符合预期
一般，有待提升
比较缓慢，影响工作
非常慢，令人失望
您认为我们的服务人员专业能力（如产品知识、问题解决能力）如何？
非常专业，能高效解决问题
比较专业，基本能满足需求
一般，有时需要进一步协助
不太专业，经常需要反复沟通
非常不专业
您认为我们的服务态度（如礼貌、耐心、主动性）如何？
非常热情主动，体验极佳
比较友好，沟通顺畅
态度一般，公事公办
偶尔不耐烦或缺乏耐心
态度冷淡或恶劣
您通常通过哪些渠道联系我们获取服务？（可多选）
专属客户经理
客服热线
在线客服/聊天工具
电子邮件
服务支持门户网站/APP
线下会议/拜访
请对您最常用的服务渠道的便捷性与易用性进行评分。（1分：非常不便，5分：非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到问题或提出需求时，问题的一次性解决率如何？
很高，通常一次沟通就能解决
较高，偶尔需要二次跟进
一般，经常需要多次沟通
较低，问题解决过程曲折
很低，问题常常被拖延或搁置
我们提供的解决方案或建议，是否能有效满足您的业务需求？
完全满足，甚至超出预期
大部分能满足，效果良好
基本满足，但仍有改进空间
只能部分满足，效果有限
完全无法满足需求
您认为我们目前的服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时性
人员专业性
服务态度
问题解决能力
流程规范性
个性化服务
后续跟进
您认为我们目前的服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短响应与处理时间
提升服务人员专业培训
改善服务态度与沟通技巧
优化服务流程与系统
加强问题根因分析与预防
提供更主动的进度同步
增加服务的透明度
我们是否主动向您同步过服务进展或提供预防性建议？
经常主动同步，非常有帮助
偶尔会同步
只有在询问时才告知
很少同步
从未有过
与行业内其他同类服务提供商相比，您认为我们的服务水平处于什么位置？
明显领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
明显落后
我们的服务质量是否对您的业务运营效率产生了积极影响？
有非常显著的积极影响
有一定的积极影响
影响中性，无明显感觉
有轻微的负面影响
有严重的负面影响
基于当前的服务体验，您未来继续与我们合作的可能性有多大？
肯定会继续合作
很可能继续合作
不确定，视情况而定
可能不会继续合作
肯定不会继续合作
请分享一个我们服务让您印象深刻的正面案例或具体事例。
请分享一个我们服务让您感到不满意或需要改进的具体案例或建议。
对于提升我们的客户服务质量，您还有哪些其他的宝贵意见或期望？
您是否愿意接受我们的后续回访，以便更深入地了解您的反馈？
愿意，请通过电话联系我
愿意，请通过电子邮件联系我
暂时不需要，谢谢