您当时是出于什么原因联系售后？
产品故障/质量问题
安装/配置问题
使用咨询
投诉与建议
退货/换货需求
您通过哪种渠道联系了售后？
客服热线
在线客服（网页/APP）
电子邮件
官方社交媒体
线下服务网点
请对您首次联系售后时，接通/响应的速度进行评分。（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
售后人员在沟通中的服务态度如何？
非常热情专业
比较耐心
态度一般
有些不耐烦
态度恶劣
售后人员给出的解决方案是否清晰明确？
非常清晰，步骤易懂
比较清晰
一般
有些模糊
完全不明确
从您提出问题到问题最终解决，总共花费了多长时间？
当天内解决
1-3个工作日
4-7个工作日
超过一周
问题至今未解决
本次售后处理的结果是否解决了您的核心问题？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
完全未解决
基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我司的产品或服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为本次售后处理过程中，哪些方面表现较好？（可多选）
响应速度
服务态度
专业能力
解决方案有效性
跟进及时性
沟通顺畅度
您认为本次售后处理过程中，哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度
服务态度
专业能力
解决方案有效性
问题解决效率
沟通渠道便利性
后续跟进
您未来再次遇到问题时，是否愿意优先选择我司的售后服务？
您是我司的哪种类型客户？
个人消费者
中小企业客户
大型企业/集团客户
渠道合作伙伴
其他
请对我司售后服务的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★