您与我们公司合作的时间有多长？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
您有多大可能将我们公司推荐给您的朋友或商业伙伴？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）
请对我们公司客户服务的整体满意度进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种渠道联系我们的客户服务？
电话
电子邮件
在线客服/聊天
社交媒体
客户门户/APP
其他
您对客服人员响应速度的满意度如何？（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服人员专业知识和问题解决能力的满意度如何？（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服人员服务态度和沟通方式的满意度如何？（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们客户服务在哪些方面表现较好？（可多选）
响应及时
专业可靠
态度友好
解决问题彻底
主动跟进
流程便捷
个性化服务
您认为我们客户服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待/响应时间
提升首次问题解决率
加强客服人员培训
优化服务流程
提供更多自助服务选项
改善沟通渠道（如电话、在线等）
提供更个性化的服务
当您遇到问题时，通常需要联系客服几次才能彻底解决？
您对我们提供的自助服务（如知识库、FAQ、在线表单等）的使用频率如何？
您对我们自助服务内容的实用性和易用性满意度如何？（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们公司的服务与您接触过的其他同类公司相比如何？
基于我们目前的客户服务水平，您未来继续与我们合作的可能性有多大？
您更希望我们通过哪些方式向您传递服务更新或重要通知？（可多选）
电子邮件
短信
电话
客户门户/APP推送
社交媒体
定期通讯/报告
请描述一次您对我们客户服务感到特别满意或印象深刻的经历（可选）。
请描述一次您对我们客户服务感到失望或需要改进的经历（可选）。
对于提升我们的客户服务水平，您还有哪些具体的建议或期望？