您本次接受的售后服务类型是？
产品安装/调试
故障维修
操作/使用培训
定期维护/保养
技术咨询
其他
您是通过哪种渠道联系到我们售后服务的？
客服热线
官方网站/在线客服
电子邮件
微信/企业公众号
服务网点现场
销售人员转介
请您对本次售后服务的响应速度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对本次售后服务工程师/客服人员的专业能力进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对本次售后服务工程师/客服人员的服务态度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对本次售后服务解决问题的有效性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
本次服务是否在您期望的时间内完成？
远超预期，非常快
符合预期
比预期稍慢，但可以接受
比预期慢很多
问题尚未完全解决
基于本次的售后服务体验，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的产品/服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为我们售后服务的优势主要体现在哪些方面？（可多选）
响应及时
技术专业
态度友好
流程规范
收费透明合理
提供额外增值建议
后续跟踪到位
您认为我们售后服务目前最需要改进的方面是？（可多选）
热线接通率
线上自助服务
现场服务效率
技术人员技能
服务流程清晰度
配件/物料供应
服务收费与解释
服务后的回访与关怀
您对我们售后服务的收费标准和透明度是否满意？
非常满意，清晰透明
基本满意
一般，有些项目不清楚
不满意，感觉收费偏高或不清晰
本次服务为免费，不涉及收费
服务结束后，是否有客服人员对本次服务进行过回访或满意度确认？
请描述本次售后服务过程中，最让您满意的一个具体事例或细节。
请描述本次售后服务过程中，最让您感到不满意或希望我们立即改进的地方。
未来当您或您的企业有同类产品/服务需求时，您会优先考虑我们吗？
一定会，基于信任
很可能会，但会对比
不确定，看情况
可能不会
肯定不会
除了售后服务，您还希望我们提供哪些增值服务或支持？（可多选）
定期技术培训
行业应用案例分享
产品升级/换代优惠
远程诊断与预防性维护
备品备件快速通道
专属客户经理
其他
您更倾向于通过哪种方式接收我们的产品更新、维护提醒或活动信息？
电子邮件
短信
微信/企业公众号
电话
客户经理直接联系
不需要接收
您在公司中负责的职能与本次服务相关的程度是？
直接负责采购/使用/维护
技术部门负责人
管理部门负责人
间接了解/使用
其他
总体而言，请您对本次售后服务的整体体验进行综合评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
我们非常珍视您的意见。对于我们的售后服务体系建设，您是否有其他任何具体的意见或建议？