您主要通过哪种渠道与该企业进行服务互动？
电话客服
在线客服/聊天机器人
电子邮件
线下门店/服务点
社交媒体
请对您首次联系时，服务人员/系统的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员解决问题的专业能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员的礼貌与耐心程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐该企业的服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为该企业的服务态度与您接触过的其他同类企业相比如何？
在服务过程中，您认为哪些方面最让您感到满意？（可多选）
响应及时
态度热情友好
专业知识扎实
主动跟进问题
解决方案有效
沟通清晰易懂
您认为该企业在服务态度方面，最需要改进的环节是？（可多选）
首次接触的问候与引导
问题理解与确认
处理问题时的耐心与同理心
问题解决后的跟进与确认
投诉或争议处理时的态度
服务结束后，您是否收到过企业对服务满意度的回访或调查？
如果再次遇到问题，您是否愿意优先选择该企业为您服务？
请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的该企业服务经历，并说明原因。
您认为企业的服务态度对其品牌形象的影响有多大？
至关重要，直接影响品牌选择
比较重要，是重要参考因素
一般，主要看产品/服务本身
不太重要
完全不重要
您更看重服务人员具备哪些特质？（可多选）
积极主动
诚实可靠
有同理心
灵活变通
结果导向
持续学习
总体而言，您对该企业服务态度的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您与该企业的关系是？
个人消费者
企业客户/合作伙伴
潜在客户
前客户
其他