您最近一次寻求手机售后服务（如维修、咨询、换机等）是在多久之前？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6-12个月内
超过1年
您当时寻求售后服务的主要原因是？
硬件故障（如屏幕、电池、摄像头等）
软件/系统问题（如卡顿、死机、更新失败等）
意外损坏（如摔落、进水等）
咨询产品功能或使用方法
其他配件问题（如充电器、耳机等）
其他
您主要通过哪种渠道联系或获得售后服务？
品牌官方服务中心
授权维修点
手机购买店铺（运营商或零售商）
品牌官方网站/APP在线客服
电话客服热线
其他
请对您联系售后渠道的便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对售后接待人员（如客服、前台）的服务态度和专业性是否满意？
在问题诊断和解释方面，售后人员是否清晰、易懂？
非常清晰，完全理解
比较清晰，基本理解
一般，有些模糊
不太清晰，难以理解
非常不清晰
对于维修服务，从提交到取回手机，整个流程耗时多久？
请对售后服务的处理效率进行整体评分（1分效率很低，5分效率很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对维修或处理的结果是否满意？
非常满意，问题彻底解决
比较满意，问题基本解决
一般，问题有所缓解但未根除
不太满意，问题未解决或复发
非常不满意
在售后服务过程中，哪些费用项目是清晰透明、事先告知的？（可多选）
检测费
零件费
人工服务费
物流/邮寄费
所有费用均清晰告知
部分费用未事先告知
您认为售后服务的收费是否合理？
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
未涉及收费
售后服务结束后，是否有进行回访或满意度调查？
有，且认真跟进
有，但流于形式
没有收到任何回访
不清楚
您认为当前手机售后服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
服务网点的覆盖与便利性
服务人员的专业水平
服务流程的透明度与效率
维修配件的供应与价格
线上/电话客服的响应与解决能力
售后政策的清晰度与合理性
其他
基于此次体验，您有多大可能向亲友推荐该品牌的手机售后服务？（0分绝无可能，10分极有可能）
与其他品牌相比，您认为该品牌的售后服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
不了解其他品牌
请留下您对手机售后服务的任何具体意见或建议（如服务故事、期望的改进等）：
您的手机品牌是？
苹果 (Apple)
华为 (Huawei)
小米 (Xiaomi)
OPPO
vivo
荣耀 (Honor)
三星 (Samsung)
其他
您目前的手机主要用于？
日常通讯与社交
娱乐（游戏、影音）
商务办公
学习/教育
其他
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上