您最近一次前往医院（或社区卫生服务中心）就诊时，是否主动向导诊人员寻求过帮助？
您寻求帮助的主要原因是？（若上一题选“否”，请跳过此题）
不清楚科室位置
不了解就诊流程
需要预约挂号指导
咨询医保或费用问题
其他
请对导诊人员的服务态度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对导诊人员解答您问题的清晰度与准确性进行评分（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为导诊人员对医院科室布局、功能及医生专长的熟悉程度如何？
导诊人员是否能主动、及时地注意到您的需求并提供帮助？
总能主动发现并提供帮助
大部分时间可以
偶尔可以
很少主动，需主动询问
完全不会主动
当您的问题超出导诊人员当前知识范围时，他们通常如何处理？
积极联系其他同事或部门协助解决
指引您去咨询其他指定窗口
表示不清楚，让您自己再问问
态度敷衍，不予理会
您认为导诊人员的沟通方式（如语速、音量、用词）是否易于理解且让您感到舒适？
非常易于理解且舒适
比较易于理解
一般，基本能听懂
有些生硬或难懂
非常难以沟通
您认为一名专业的导诊人员应具备哪些核心能力？（可多选）
熟悉全院科室与流程
良好的沟通与倾听能力
耐心与同理心
快速应变与问题解决能力
基础的医疗常识
熟练操作智能终端设备
与您使用医院APP、自助机等自助服务相比，您觉得人工导诊服务的价值主要体现在？
更人性化，能解决复杂或个性化问题
更快捷，省去自己摸索的时间
对于不熟悉智能设备的群体必不可少
两者互补，各有优势
感觉自助服务已足够，人工导诊价值不大
总体而言，您对本次接触的导诊服务的专业度是否满意？
您有多大意愿向您的亲友推荐这家医院的导诊服务？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
您认为当前导诊服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
增加导诊人员数量，减少排队
提升导诊人员的专业知识培训
改善服务态度，更具亲和力
优化导诊台位置标识，更醒目易找
配备更清晰的院内导航工具或地图
提供多语种或方言服务
请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的导诊服务经历，以及它带给您的感受。
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-35岁
36-50岁
51-65岁
66岁及以上
您本次就医的医院类型是？
三级甲等医院
其他等级综合医院
专科医院
社区卫生服务中心
私立医院
您前往医院的就诊频率大约是？
每月多次
每季度1-2次
每年几次
很少，几年一次