配套服务满意度调研问卷

尊敬的客户,您好!为持续优化我们的配套服务质量,诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要,感谢您的支持与配合!
您本次体验的是哪一类配套服务?
产品安装/部署
技术培训与指导
售后维护与支持
系统升级/迁移
其他
您与我们的合作时长是?
首次合作
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
请对本次配套服务的整体满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的同事或朋友推荐我们的配套服务?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
服务人员的专业水平如何?
非常专业
比较专业
一般
不太专业
非常不专业
服务人员的响应速度如何?
非常及时
比较及时
一般
比较迟缓
非常迟缓
服务人员解决问题的效率如何?
非常高
比较高
一般
比较低
非常低
服务流程的清晰度和便捷性如何?
非常清晰便捷
比较清晰便捷
一般
比较繁琐
非常繁琐
您认为我们在哪些方面做得比较好?(可多选)
沟通顺畅
技术过硬
态度友好
流程规范
结果超出预期
性价比高
您认为我们最需要改进的方面是?(可多选)
响应速度
专业能力
服务态度
流程效率
沟通方式
后续跟进
配套服务是否满足了您的核心需求?
完全满足
大部分满足
基本满足
部分未满足
完全未满足
配套服务对您主要业务或工作的帮助程度如何?
帮助巨大
比较有帮助
有一定帮助
帮助不大
没有帮助
与市场上同类服务相比,您认为我们的服务水平处于什么位置?
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
您对我们提供的服务文档/指南的满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
服务结束后,是否有进行有效的回访或跟进?
有,且非常到位
有,但流于形式
没有
不清楚
基于本次服务体验,您未来继续选择我们服务的意愿如何?
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
请描述一次让您印象深刻的(正面或负面)服务经历。
    ____________
对于提升我们的配套服务质量,您还有哪些具体的建议或期望?
    ____________
您更倾向于通过哪种渠道接收服务通知或进行咨询?
电话
电子邮件
在线客服/即时通讯
专属客户经理
客户门户网站/APP
您是否愿意参与我们后续的深度访谈或案例分享?
非常愿意
视情况而定
暂时不愿意
完全不考虑
您的姓名(选填)
    ____________
您的联系方式(电话/邮箱,选填)
    ____________

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