您最近一次联系我司售后部门是在何时？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您当时联系售后主要是为了解决什么问题？
产品质量问题
产品使用/操作咨询
软件/系统故障
配件/耗材需求
退换货/维修申请
投诉与建议
其他
您是通过哪种渠道联系我们的售后？
400电话热线
在线客服/聊天窗口
官方邮箱
微信/企业微信客服
线下服务网点
其他
请对您首次联系售后时，接通/响应的便捷性进行评分（1分非常困难，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
售后人员为您提供的解决方案是否清晰、易于执行？
非常清晰，步骤明确
比较清晰，基本能懂
一般，有些模糊
不太清晰，难以操作
完全没有提供有效方案
您的问题是否在首次沟通后就得到了解决？
是，完全解决
部分解决，但还需跟进
否，需要转接或升级处理
否，未得到有效解决
如果问题未在首次解决，后续跟进处理的及时性如何？
非常及时，主动联系
比较及时，在承诺时间内
一般，有延迟但最终处理
不太及时，需要多次催促
（不适用）首次已解决
最终，您的问题是否得到了彻底解决？
是，已完全解决
大部分解决，基本不影响使用
部分解决，仍有遗留问题
否，完全没有解决
请对售后工程师/技术支持人员的专业能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后人员的服务态度和沟通礼貌进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从您提出问题到问题最终解决，总共花费了多长时间？
当天内
1-3个工作日
4-7个工作日
1-2周
超过2周
基于此次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我们售后服务体系在哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
首次解决率
技术人员专业水平
服务态度与沟通
备件/物料供应速度
解决方案的有效性
多渠道服务一致性
处理进度透明化
其他
与行业内其他公司相比，您认为我们的售后服务整体水平如何？
远高于行业平均
略高于行业平均
处于行业平均水平
略低于行业平均
远低于行业平均
不了解
此次售后体验在多大程度上影响了您对我们品牌的整体信任度？（1分严重负面影响，5分显著提升信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
未来遇到产品问题时，您是否会优先选择联系我们的官方售后？
请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的售后服务经历，以及它带给您的感受。
您更希望我们通过哪些方式向您主动提供售后服务或关怀？（可多选）
定期电话回访
短信/微信消息推送
电子邮件知识库/教程
线上自助服务平台
线下客户沙龙/培训
不需要主动服务
对于提升我们售后问题的一次解决率，您有什么具体的建议或期望？
您所在的企业规模是？
微型企业（10人以下）
小型企业（10-99人）
中型企业（100-999人）
大型企业（1000人以上）
您在我司采购/使用的产品主要类型是？
硬件设备
软件系统
解决方案/服务
耗材/配件
多种产品组合