您本次联系售后服务的渠道是？
电话热线
在线客服/聊天工具
电子邮件
服务网点/上门
其他
您本次寻求售后服务的主要原因是？
产品故障/质量问题
安装/配置问题
使用咨询
产品升级/续费
投诉/建议
其他
请对本次售后服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在您期望的时间内得到了解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
仍在处理中
如果问题已解决，您对解决方案的有效性是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意（问题复发或未根治）
不适用（问题未解决）
基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品/服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我们的售后服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
专业可靠
态度友好
流程清晰
主动跟进
解决问题彻底
其他
您认为我们的售后服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短等待/响应时间
提升一线人员专业技能
优化服务流程（如转接、派单）
加强问题解决能力与资源
改善沟通与解释
提供更便捷的自助服务
其他
请留下您对本次售后服务或我们产品的任何具体意见或建议（选填）：
您属于以下哪类客户？
个人用户
小微企业主
企业/机构代表（非IT部门）
企业/机构IT部门人员
渠道合作伙伴
您与我们公司的合作时长是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
您主要使用的产品/服务类型是？
硬件设备
软件/SAAS服务
解决方案/项目
技术支持服务
其他