您对本次理赔的总体满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友推荐该保险公司的理赔服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您是通过哪种渠道进行报案/理赔申请的？
保险公司官方APP/小程序
拨打客服电话
联系保险代理人/业务员
前往线下服务网点
其他
报案/申请渠道的便捷性如何？（1-5分，1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从报案到理赔款到账，整个流程耗时多久？
3天以内
3-7天
1-2周
2周-1个月
1个月以上
您对理赔处理速度的满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在理赔过程中，您主要与哪些人员沟通？（可多选）
电话客服
线上客服（APP/小程序）
定损员/查勘员
理赔审核人员
保险代理人/业务员
未直接沟通
服务人员（如客服、定损员等）的专业程度如何？（1-5分，1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员的沟通态度与耐心如何？（1-5分，1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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理赔定损金额是否符合您的预期？
完全符合，非常合理
基本符合，可以接受
部分项目有异议
远低于预期，不合理
如果定损金额有异议，主要是在哪些方面？（如无异议请填“无”）
本次理赔过程中，您认为哪些环节体验较好？（可多选）
报案便捷
响应迅速
沟通顺畅
定损专业
材料要求清晰
赔款支付快
其他
本次理赔过程中，您认为哪些环节有待改进？（可多选）
报案流程复杂
响应速度慢
沟通不顺畅
定损不专业/不合理
所需材料繁琐
赔款支付慢
其他
理赔过程中，您需要自行准备和提交材料的复杂程度如何？
保险公司在理赔政策、流程上的解释说明是否清晰易懂？
本次理赔是否涉及维修厂推荐或直赔服务？
是，使用了保险公司推荐的维修厂/直赔
是，但我选择了自己熟悉的维修厂
否，未涉及维修
如果使用了推荐维修厂/直赔服务，您对其服务质量的满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与本次理赔经历相比，您过往的理赔体验如何？
本次体验明显更好
本次体验略好一些
差不多
本次体验略差一些
本次体验明显更差
无其他理赔经历
基于本次经历，您续保时会优先考虑当前这家保险公司吗？
除了理赔服务，您在选择保险公司时还最看重哪些因素？（可多选）
保费价格
品牌信誉
保险产品丰富度
增值服务（如道路救援）
购买渠道便利
售后服务（如年检代办）
对于提升保险理赔服务，您还有哪些具体的意见或建议？