请问您属于以下哪类客户群体？
城市居民
农村居民
城市工商业用户
农村工商业用户
您最近一次与供电服务人员接触的主要方式是？
营业厅窗口办理
电话热线（如95598）
线上渠道（APP/公众号）
现场抢修或上门服务
其他
请对您最近一次接触的供电服务人员的整体服务态度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员在办理业务或提供服务时的主动性如何？
非常主动，主动询问需求并提供帮助
比较主动
一般
比较被动
非常被动，需要催促
服务人员在面对复杂问题或您情绪不佳时，是否保持了良好的耐心和礼貌？
始终保持，令人满意
大部分时间保持
一般
偶尔不耐烦
经常表现出不耐烦
您认为当前供电服务在服务态度方面，哪些方面做得比较好？（可多选）
服务热情，有礼貌
解答专业，有说服力
主动服务意识强
处理问题有耐心
沟通顺畅，表达清晰
响应及时
以上均未感受到
您认为当前供电服务在服务态度方面，最需要改进的是哪些方面？（可多选）
增强服务主动性
提高沟通技巧和表达能力
提升问题处理的耐心程度
加强情绪管理能力
统一服务标准，减少个体差异
改善电话热线接听态度
其他
与过去相比，您感觉近年来城乡供电服务的整体态度有变化吗？
有明显改善
略有改善
没有变化
略有退步
有明显退步
基于您近期的服务体验，您有多大可能向亲友推荐本地的供电服务？（0-10分，10分表示极有可能）
您是否愿意接受供电公司的后续回访，以进一步了解您的意见？
请您对改进供电服务人员的服务态度，提出具体的意见或建议：
如果方便，请留下您所在的大致区域（例如：XX市XX区/县），以便我们进行区域分析（选填）：