请问您是代表哪一类型的客户与我们合作？
新客户（合作时间 <1年）
长期客户（合作时间1-3年）
战略客户（合作时间> 3年）
潜在客户/意向咨询者
您主要通过哪个渠道与我们进行业务沟通？
客户经理/销售代表
客服热线
在线客服/即时通讯
电子邮件
公司官网/客户门户
您对客户经理/服务人员的专业能力（如产品知识、问题解决能力）的满意度如何？
您对服务人员响应速度（如回复咨询、处理请求）的满意度如何？
您认为我们的服务流程是否清晰、高效？
非常清晰高效
比较清晰高效
一般
不够清晰高效
非常不清晰低效
您对合同/订单执行过程中的准确性和及时性是否满意？
您有多大可能向您的商业伙伴或同行推荐我们的产品或服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
与市场上的其他同类供应商相比，您认为我们的整体服务水平处于什么位置？
您认为我们在哪些方面做得比较好？（可多选）
人员专业素养
响应及时性
问题解决能力
产品/服务质量稳定
定制化服务
价格竞争力
售后服务支持
沟通顺畅度
您认为我们最需要在哪些方面进行改进？（可多选）
增强主动沟通
缩短响应时间
提升问题首次解决率
优化服务流程
提供更灵活的解决方案
加强售后服务
降低服务成本/价格
提供更多培训/资料
当您遇到问题时，您认为我们的投诉或问题处理机制是否有效？
非常有效，能快速彻底解决
比较有效，基本能解决
一般，有时解决不够彻底
效果不佳，问题常被拖延
没有使用过该机制
我们提供的服务是否有助于您实现业务目标或提升效率？
您认为我们是否足够了解您的业务需求并提供针对性建议？
非常了解，建议极具针对性
比较了解，建议有一定参考价值
一般，建议较为泛泛
不太了解，建议相关性不强
完全不了解
请从1到5分，评价您对我们公司品牌的整体信任度（1分=非常不信任，5分=非常信任）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
未来一年内，您与我们的合作意愿如何？
肯定会增加合作
可能会增加合作
保持现有合作水平
可能会减少合作
肯定会终止合作/不再续约
您是否愿意参与我们后续组织的深度访谈或焦点小组，以提供更详细的反馈？
请分享一个您印象深刻的（正面或负面）服务案例或具体经历，以帮助我们更好地理解您的感受。
对于提升我们的客户服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？