您所在的企业属于以下哪个行业类别？
制造业
信息技术/互联网
金融业
批发零售业
服务业
其他
您在企业中负责的职能与客户信息管理的关联度如何？
直接负责（如销售、客服、市场）
间接相关（如运营、数据分析）
基本不相关
贵公司目前是否建立了书面的客户信息管理制度或规范？
已建立完善的制度体系
有部分零散规定
正在制定中
尚无任何书面制度
目前，贵公司收集的客户信息主要包括哪些类型？（可多选）
基础身份信息（姓名、联系方式）
交易/消费记录
沟通互动记录
偏好与行为数据
信用/风险信息
其他
客户信息的收集过程是否遵循了明确的“告知-同意”原则？
严格遵循，有标准流程
基本做到，但不够规范
偶尔会忽略
完全未考虑此原则
客户信息在录入系统时，是否有统一的数据格式和校验标准？
有严格标准，系统自动校验
有标准，但主要靠人工检查
无统一标准，各部门自行其是
不清楚
客户信息的存储主要采用何种方式？
集中式专业数据库/CRM系统
分散在不同部门或员工的电子表格中
纸质文件存档
混合多种方式
公司对客户信息的访问权限是如何管理的？
基于角色/职责的精细权限控制
有基本权限划分但不严格
大部分人员可访问大部分信息
基本无权限管理
公司是否定期对存储的客户信息进行更新与清洗，以保持数据准确性？
有固定的周期和流程
不定期进行
很少更新，除非发现问题
从未进行
客户信息在内部共享或流转时，主要通过哪些方式？（可多选）
通过集成的业务系统
通过内部通讯工具（如企业微信）发送文件
通过电子邮件
通过U盘等移动存储
口头传达
其他
在客户信息对外提供（如向合作伙伴）时，是否有规范的审批与脱敏流程？
有严格的审批和脱敏流程
有审批但无强制脱敏
审批流程简单
无相关流程
贵公司是否曾因客户信息管理问题（如泄露、错误）引发过客户投诉或纠纷？
从未发生
偶尔发生，影响较小
发生过，造成一定负面影响
发生过严重事件
公司是否为员工提供过客户信息保护与合规方面的培训？
定期提供系统培训
偶尔提供
入职时简单提及
从未提供
请对贵公司当前客户信息管理的整体规范化水平进行评分。（1分代表非常不规范，5分代表非常规范）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前客户信息管理中最突出的问题或风险有哪些？（可多选）
数据分散，难以统一利用
数据质量差（错误、过时）
存在泄露或被滥用的风险
员工合规意识薄弱
缺乏技术支持与系统工具
制度流程不健全
其他
您认为推动客户信息管理规范化的主要驱动力应来自？
法律法规与合规要求
提升运营效率与客户体验
企业高层战略决策
市场竞争压力
风险事件教训
您认为哪些措施对提升客户信息管理规范化最为有效？（可多选）
建立并严格执行管理制度
部署专业的CRM或数据中台系统
加强员工培训与考核
设立专门的数据治理岗位
定期进行数据审计与风险评估
其他
您预计未来1-2年，贵公司在客户信息管理规范化方面的投入意愿如何？
将显著增加投入
会适当增加投入
维持现状
可能会减少投入
不确定
对于贵公司未来客户信息管理体系的建设，您有何具体的意见或建议？