您最近一次接触该企业的服务，是通过哪个渠道？
官方网站
手机App
微信公众号/小程序
线下实体店/网点
电话客服
其他
您接触的这家企业属于哪个行业？
零售/电商
金融/银行
电信/运营商
餐饮/食品
生活服务（如美容、维修）
教育培训
其他
请为您在该企业线上渠道（如官网、App）的服务体验整体满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您在该企业线下渠道（如门店、网点）的服务体验整体满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该企业线上和线下渠道提供的产品/服务信息（如价格、规格、库存）是否一致？
完全一致
大部分一致
部分一致
不太一致
完全不一致
您认为该企业线上和线下渠道的促销活动、优惠券或会员权益是否通用且规则一致？
完全通用且一致
大部分通用且一致
部分通用，规则有差异
基本不通用，规则差异大
不清楚
在哪些方面，您感受到了该企业线上与线下服务的明显差异？（可多选）
价格
产品质量/新鲜度
售后服务政策（如退换货）
客服响应速度与态度
物流/取货时效
会员积分/等级规则
产品/服务的可获得性
没有明显差异
当您遇到问题需要咨询时，线上客服（如在线聊天、AI客服）与线下客服（如店员）给出的解决方案是否一致？
完全一致
基本一致
有时一致有时不一致
经常不一致
未使用过其中一种客服渠道
您在该企业的线上账户信息（如订单记录、会员等级、优惠券）在线下消费时是否能被准确识别和使用？
总是可以
大多数时候可以
有时可以有时不行
很少可以
从未尝试过
该企业线上和线下渠道的品牌形象、视觉设计（如Logo、配色、宣传物料）给您的感受是否统一？
非常统一，感觉是同一品牌
比较统一
一般，有些差异
不太统一，差异明显
非常不统一
基于您整体的跨渠道服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家企业？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
当线上与线下服务出现不一致时，这对您继续选择该企业服务的意愿有何影响？
严重影响，可能不再选择
有较大影响，会减少选择
有一定影响，但还会考虑
影响很小，不太在意
没有影响
您希望企业在哪些方面最需要加强线上线下的服务一致性？（可多选）
统一价格与促销
打通会员体系与积分
统一产品信息与库存
统一售后服务标准
统一客服知识与态度
统一品牌视觉与体验
实现订单线上线下的无缝流转
请描述一次您亲身经历的、该企业线上与线下服务不一致的具体事例（如时间、渠道、具体差异）。
对于提升企业线上线下服务一致性，您有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月与该企业发生几次服务接触（包括线上线下）？
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上