您在过去一年内，是否同时使用过该企业的线上渠道（如官网、App、小程序）和线下实体渠道（如门店、服务中心）？
是，经常使用
是，偶尔使用
否，仅使用线上渠道
否，仅使用线下实体渠道
您主要通过哪种渠道了解该企业的品牌信息？
官方网站
社交媒体（微信、微博等）
线下广告（如户外、店内）
朋友或家人推荐
搜索引擎
其他
您认为该企业线上渠道（官网/App等）的品牌视觉设计（如Logo、色彩、字体）与线下实体店（如门头、装修、物料）的一致性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该企业线上渠道与线下实体店所传达的品牌理念、口号或核心价值信息是否一致？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您在该企业线上平台查询某款产品的信息（如价格、规格、库存）后，在线下实体店发现信息不一致时，您的感受是？
非常失望，影响信任
有些不满，但可以理解
无所谓，影响不大
会向店员反馈此问题
您认为以下哪些方面最容易出现线上线下不一致的情况？（可多选）
产品价格
促销活动规则与时间
产品库存状态
产品详细规格或描述
售后服务政策（如退换货）
会员积分/权益规则
客户服务响应标准
其他
当您在线下实体店遇到问题，并通过线上渠道（如客服热线、在线客服）寻求帮助时，体验是否顺畅、信息是否连贯？
非常顺畅，信息无缝衔接
基本顺畅，但需要重复说明情况
不太顺畅，线上客服不了解线下情况
没有此类经历
总体而言，您认为该企业线上与线下的客户服务态度与专业性是否保持一致？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在该企业线上平台注册的会员账户，其积分、等级、优惠券等权益在线下实体店是否能够无障碍地识别和使用？
完全可以，体验流畅
大部分可以，偶尔会遇到问题
经常遇到无法识别或使用的情况
我不是该企业的会员
您更倾向于通过哪些方式实现线上线下体验的融合？（可多选）
线上下单，线下自提/退货
线下体验产品，线上下单购买
线上预约线下服务（如到店咨询、维修）
线下活动（如新品体验会）与线上直播/社群联动
使用同一会员体系贯穿所有渠道
其他
当您进行跨渠道消费（如线上研究、线下购买，或反之）时，整个过程的便捷性和流畅度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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如果企业推出了一个全新的营销活动，您期望通过哪种方式最先获知并确保信息准确？
企业官方App/小程序推送
官方社交媒体账号
线下门店海报/店员告知
短信/邮件通知
合作伙伴渠道
无所谓
请描述一次您感受到该企业线上线下体验存在明显差异（无论好坏）的具体经历。
基于您目前的整体体验，您对该企业线上线下体验一致性的总体满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您有多大可能向朋友或同事推荐该品牌，基于其线上线下体验的一致性？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为提升线上线下体验一致性，对企业最重要的价值在于？
提升品牌信任度与形象
提高客户忠诚度与复购率
优化运营效率，降低成本
获取更全面的客户数据
在市场竞争中形成差异化优势
其他
您认为以下哪些技术或功能最能有效提升您的跨渠道体验？（可多选）
实时库存查询（线上查线下店库存）
线上订单线下门店状态追踪
基于位置的个性化推荐与优惠
AR/VR在线预览产品实物效果
统一的智能客服助手（知识库同步）
无缝的跨设备、跨平台登录与同步
其他
您认为该企业在保护您线上线下消费数据的安全性与隐私方面做得如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常进行线上购物的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少或从不
对于企业如何更好地实现线上线下体验无缝融合，您还有哪些具体的建议或期望？