您所在企业的所属行业是？
制造业
科技/互联网
金融服务业
消费品/零售业
医疗健康
能源/化工
房地产/建筑
文娱/传媒
交通运输/物流
其他
您在企业的职位层级是？
高层管理者（CXO/VP/总监等）
中层管理者（部门/项目经理等）
基层管理者（主管/组长等）
专业人士/专员
其他
您所在企业是否曾经历过对品牌声誉造成显著影响的危机事件？
是，在过去一年内
是，在过去1-3年内
是，但发生在3年以前
否，从未经历过
不确定
若经历过危机，其主要来源是什么？（可多选）
产品质量/安全问题
服务失误/客户投诉
内部管理/员工行为失当
供应链/合作伙伴问题
网络舆情/虚假信息
法律法规/合规风险
宏观经济/行业政策变化
竞争对手恶意行为
自然灾害等不可抗力
其他
请评估贵公司高层管理者对品牌危机管理的重视程度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
贵公司是否制定了书面的品牌危机管理预案或手册？
有，且内容详细、定期更新
有，但内容较为简略或陈旧
正在制定中
没有，但计划制定
没有，也无计划
贵公司的危机管理预案主要包含哪些内容？（可多选）
危机定义与分类分级标准
应急指挥组织架构与职责
内部沟通流程与联系人
外部媒体/公众沟通策略
社交媒体监测与响应指南
法律与合规应对要点
业务连续性保障措施
事后评估与恢复计划
其他
不清楚
请评估贵公司内部员工对危机预案的知晓度和理解程度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
贵公司是否定期组织品牌危机相关的模拟演练或培训？
是，每年至少一次
是，但频率低于每年一次
否，但计划开展
否，且无计划
不确定
请评估贵公司在危机发生时，内部信息传递的准确性和及时性。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评估贵公司在危机发生时，跨部门协同响应的效率。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
贵公司通常通过哪些渠道监测潜在的品牌危机风险？（可多选）
社交媒体舆情监控
传统媒体监测
客户服务/投诉热线
行业报告与市场研究
员工内部反馈
合作伙伴/供应商反馈
监管部门通知
未系统化监测
其他
当危机舆情出现时，贵公司的典型首次回应时间大概是？
4小时内
12小时内
24小时内
48小时内
超过48小时或不予回应
请评估贵公司对外危机声明的诚恳度与透明度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评估贵公司对外沟通（如媒体、公众、客户）时信息口径的一致性。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在危机处理中，贵公司最常面临哪些内部挑战？（可多选）
决策流程缓慢
权责不清，互相推诿
信息不透明，沟通不畅
资源（人力、预算）不足
高层意见不统一
员工恐慌或士气低落
缺乏专业人才
没有明显挑战
其他
在危机处理中，贵公司最常面临哪些外部挑战？（可多选）
媒体不实或夸大报道
网络谣言/恶意攻击
公众情绪激烈，难以疏导
客户/消费者不信任
监管机构压力
供应链中断
竞争对手落井下石
没有明显挑战
其他
危机平息后，贵公司是否会进行系统性的复盘与评估？
每次都会，并形成改进报告
大多数时候会
偶尔会
很少会
从不会
请评估复盘结果（如经验教训、改进措施）在实际工作中的落实程度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您认为，有效的品牌危机处理对维护企业长期价值的贡献有多大？
几乎没有贡献
贡献较小
贡献一般
贡献较大
贡献至关重要
综合来看，您如何评价贵公司当前的品牌危机预防与准备能力？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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综合来看，您如何评价贵公司当前的品牌危机实时响应与处理能力？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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综合来看，您如何评价贵公司当前的品牌危机事后恢复与学习能力？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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对于提升贵公司的品牌危机处理能力，您最重要的建议是什么？