请问您与当前所评价的企业建立业务关系有多久了？
少于6个月
6个月至1年
1年至3年
3年至5年
5年以上
您通常通过哪些渠道与该企业的客户服务部门进行联系？（可多选）
电话热线
在线客服/聊天窗口
电子邮件
官方社交媒体（如微信、微博）
客户服务门户网站/APP
线下服务网点
其他
请对客户服务人员接听/响应您的速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客户服务人员解决问题的效率进行评分。（1分表示效率很低，5分表示效率很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客户服务人员的专业知识与业务熟练度进行评分。（1分表示很不专业，5分表示非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客户服务人员的沟通态度与礼貌程度进行评分。（1分表示态度很差，5分表示态度极佳）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客户服务人员是否能清晰、准确地理解您的问题或需求？
在您遇到复杂问题时，客户服务人员是否能主动协调内部资源或升级处理？
总是能，且处理得当
通常能
有时能
很少能
从未遇到或未尝试
您认为该企业的客户服务流程是否清晰、便捷？
非常清晰便捷
比较清晰便捷
一般
比较繁琐
非常繁琐混乱
您认为该企业在客户服务方面，哪些环节最需要改进？（可多选）
响应速度
问题解决能力
服务人员专业性
服务态度
服务流程便捷性
多渠道服务一致性
后续跟进与反馈机制
其他
基于您最近的客户服务体验，您向朋友或同事推荐这家企业的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与同行业其他企业相比，您认为该企业的客户服务水平如何？
显著领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
显著落后
请分享一次让您印象特别深刻（无论是正面还是负面）的客户服务经历，并简要说明原因。
如果愿意继续合作，您最看重该企业哪方面的服务或特质？如果不愿意，主要原因是什么？