您当时是通过哪个渠道联系我们的？
电话热线
在线客服/聊天工具
电子邮件
官方App/网站自助服务
社交媒体
其他
总体而言，您有多大可能性将我公司的售后服务推荐给朋友或同行？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对售后人员的服务态度（如礼貌、耐心、同理心）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后人员的专业能力（如对产品/问题的熟悉程度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次联系时就得到了明确的答复或解决方案指引？
是，完全解决
是，提供了清晰的指引
部分解决，需要进一步跟进
否，没有得到有效帮助
从您提出问题到问题最终解决，总共花费了多长时间？
当天内
1-3个工作日
4-7个工作日
超过1周
问题至今未解决
请对问题解决的整体效率进行评分（1-5分，1分效率极低，5分效率极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题解决过程中，您与售后团队沟通的顺畅度如何？（可多选）
沟通非常顺畅，信息传递准确及时
需要多次重复描述问题
不同客服人员的答复不一致
等待回复的时间较长
沟通渠道切换不便
问题解决后，是否有售后人员对解决结果进行回访或确认？
有，且主动及时
有，但不够及时
没有回访
记不清了
请对售后服务的最终结果（即问题是否被彻底、有效地解决）进行评分（1-5分，1分完全不满意，5分完全满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您接触过的其他公司相比，我司的售后服务处于什么水平？
远高于行业平均水平
略高于行业平均水平
处于行业平均水平
略低于行业平均水平
远低于行业平均水平
不了解
您认为我司售后服务在哪些方面最值得肯定？（可多选）
响应速度快
服务态度好
专业能力强
解决问题的效率高
流程规范清晰
有主动跟进的意识
其他
您认为当前售后服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短首次响应时间
提升一线人员专业能力
优化问题处理流程
加强内部协同，避免信息断层
提供更多自助服务选项
完善事后回访与闭环机制
改善服务态度
其他
如果未来遇到类似问题，您是否会优先选择再次联系我司售后？
您是我司的哪种类型客户？
个人消费者
小微企业客户
中型企业客户
大型企业/集团客户
（可选）如果方便，请留下您遇到的具体产品型号或服务单号，以便我们进行个案分析：