您最近一次使用我司售后服务的时间是？
最近1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月至1年内
超过1年
您当时寻求售后服务的主要原因是？
产品故障/质量问题
安装/配置问题
使用咨询/指导
产品升级/更新
其他
总体而言，您对本次售后服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能将我司的售后服务推荐给朋友或同事？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您是通过哪个渠道联系售后服务的？
官方客服电话
在线客服（网站/APP）
电子邮件
社交媒体
线下服务网点
您对联系售后渠道的便捷性评价如何？（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题在首次联系时是否得到有效响应？
是，问题直接解决
是，但需要后续跟进
否，未得到有效响应
不确定
您对售后服务人员的专业知识和技能评价如何？（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对售后服务人员的服务态度和沟通礼貌评价如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题从提出到最终解决，所花费的时间是否符合您的预期？
问题解决后，售后服务人员是否主动进行了回访或确认？
您认为我司售后服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度
服务态度
专业能力
问题解决效率
沟通透明度
后续跟进
您认为我司售后服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短响应时间
提升首次解决率
加强人员培训
优化服务流程
增加服务渠道
改善沟通方式
加强后续跟踪
基于本次服务体验，您未来继续选择我司产品或服务的意愿如何？
意愿大幅提升
意愿略有提升
没有变化
意愿略有下降
意愿大幅下降
您对本次售后服务过程中遇到的具体问题或不满意的细节，有什么具体的描述或建议？
请分享一个本次售后服务中让您感到满意或印象深刻的细节（如有）。
您更倾向于通过哪种方式接收售后服务进展通知？
电话
短信
电子邮件
APP/网站消息推送
微信/企业微信
您是否愿意在未来参与我司组织的产品体验或服务改进访谈？
如果方便，请留下您的联系方式（电话/邮箱），以便我们针对您提出的宝贵建议进行进一步沟通。（选填）