您最近一次联系我司客服，主要是为了什么类型的问题？
产品/服务使用咨询
故障报修/技术问题
账单/费用查询
投诉/建议反馈
账户/密码管理
其他
您是通过哪种渠道联系客服的？
在线聊天/即时通讯
电话热线
电子邮件
官方App内客服
社交媒体（如微博、微信）
其他
整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客服服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
您联系客服时，接通人工服务或获得首次响应的速度如何？
非常迅速（几乎无需等待）
比较迅速
一般
比较缓慢
非常缓慢（等待时间过长）
客服人员的服务态度和专业性如何？
非常专业且耐心
比较专业
一般
比较不专业
非常不专业且不耐烦
客服人员是否准确理解了您的问题？
完全理解，并迅速抓住重点
基本理解
部分理解，需要我多次解释
不太理解，沟通困难
完全误解了我的问题
您的问题在本次服务中是否得到了有效解决？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
完全未解决
如果问题未完全解决，客服是否提供了清晰的后续处理方案或指引？
提供了非常清晰、可行的方案
提供了大致指引，但不够具体
只告知会跟进，未给明确方案
未提供任何后续方案
（问题已完全解决，本题不适用）
您认为我们客服在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度快
服务态度好
专业知识扎实
解决问题的能力
沟通清晰易懂
主动提供帮助
暂时没有特别突出的
您认为我们客服最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待/响应时间
提升服务态度
加强专业知识培训
提高问题解决效率
优化沟通技巧，更易理解
提供更主动的服务
其他
您对客服使用的自助服务（如智能机器人、常见问题FAQ）是否满意？
非常满意，能快速解决简单问题
比较满意
一般，有时能找到答案
不太满意，信息不够准确或全面
从未使用过
请为本次客服服务的整体体验打分。（1星为非常不满意，5星为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与行业内其他公司的客服相比，您如何评价我们的服务？
明显优于其他公司
略优于其他公司
与其他公司差不多
略差于其他公司
明显差于其他公司
不清楚
您是否愿意在未来再次使用我们的客服渠道解决问题？
非常愿意，会作为首选
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意