您最近一次在公共场所排队是在哪里？
银行/政务大厅
医院/诊所
超市/便利店
餐饮店（堂食/外卖）
公共交通（地铁/公交）
景区/游乐场
其他
当您遇到插队行为时，通常会如何反应？（可多选）
直接制止
向工作人员/保安反映
内心不满但保持沉默
认为无所谓
与插队者理论
其他
您认为排队区域的地面引导标识（如一米线、排队箭头）是否清晰有效？
非常清晰有效
比较清晰
一般
不太清晰
完全没有或无效
请对您最近一次排队体验的整体秩序进行评分（1分非常混乱，5分非常有序）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些因素最容易导致排队秩序混乱？（可多选）
缺乏明确的排队引导标识
工作人员管理不到位
空间狭小拥挤
排队流程设计不合理
部分市民素质有待提高
高峰期人流量过大
其他
您更倾向于哪种排队方式？
传统的单列直线排队
多列并行的蛇形排队（如机场安检）
线上预约/取号，到点再来
无所谓，高效公平即可
您认为电子叫号系统（如银行、医院）对维护排队秩序的作用如何？
作用非常大，显著改善秩序
有一定作用
作用一般
作用不大
没有作用甚至更乱
您认为以下哪些措施能有效改善排队秩序？（可多选）
增加现场引导人员
优化空间布局和排队动线
增设更醒目的标识和隔离带
推广线上预约和电子叫号
加强文明排队宣传
对恶意插队行为进行公示或处罚
其他
当您看到有老人、孕妇、残疾人等需要帮助的人士排队时，您通常会？
主动询问是否需要帮助或让位
希望工作人员能提供优先通道
理解他们需要帮助，但认为应遵守规则
没有特别想法
您认为在排队时，周围人群的喧哗、拥挤等行为对您的排队体验影响大吗？
影响非常大，令人烦躁
影响比较大
有一定影响
影响很小
完全没有影响
您是否愿意使用手机APP提前查看排队情况或进行远程取号？
非常愿意，可以节省时间
比较愿意，可以尝试
一般，看是否方便
不太愿意，习惯现场排队
完全不愿意
请描述一次您印象最深刻的良好（或糟糕）的排队经历，并说明原因。
您认为当前社会整体的排队文明程度如何？
非常好，大家都很自觉
比较好，偶尔有问题
一般，有待提升
比较差，插队现象常见
非常差，秩序混乱
您主要通过哪些渠道了解到“文明排队”的相关宣传？（可多选）
公共场所的宣传海报/标语
电视/广播广告
社交媒体（微信、微博等）
新闻媒体报道
学校/单位的教育
几乎没有接触过
其他
如果设立“文明排队示范点”并有小奖励（如积分、小礼品），会激励您更遵守秩序吗？
会，很有激励作用
可能会，有一定作用
作用不大，主要靠自觉
完全不会
不确定
您的年龄段是？
18岁及以下
19-29岁
30-39岁
40-49岁
50-59岁
60岁及以上
您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村
对于营造和维护更好的排队秩序，您还有什么其他的意见或建议？