文旅平台用户体验与需求调研问卷

尊敬的参与者,您好!我们是【XX文旅平台】的研究团队,正在进行一项关于用户旅行习惯与平台使用体验的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务,为您提供更优质的文旅体验。本次问卷预计需要5-8分钟完成,所有信息仅用于统计分析,我们将严格保密。感谢您的支持!
请问您在过去一年中,是否有通过线上平台(如App、网站、小程序等)规划或预订旅行产品(包括交通、住宿、门票、线路等)的经历?
是,经常使用
是,偶尔使用
否,从未使用过
您通常通过哪些类型的平台进行旅行规划或预订?(可多选)
综合性旅游平台(如携程、飞猪、美团)
垂直预订平台(如航司官网、酒店官网、12306)
内容社区平台(如小红书、马蜂窝)
短视频/社交媒体平台(如抖音)
本地生活服务平台
其他
当您计划一次旅行时,您最看重线上文旅平台提供的哪一类信息或服务?
价格对比与优惠
真实的用户评价与攻略
景点/活动的详细介绍
便捷的预订与支付流程
个性化的行程推荐
请对您目前最常使用的文旅平台的“信息全面性与准确性”进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您目前最常使用的文旅平台的“预订流程的便捷性”进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您目前最常使用的文旅平台的“客户服务响应与问题解决效率”进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意尝试一个专注于提供“深度文化体验”或“小众目的地”的文旅平台?
非常愿意
比较愿意
一般,看具体内容
不太愿意
完全不愿意
在“深度文化体验”方面,您对哪些形式的内容或服务感兴趣?(可多选)
非遗手工艺体验
本地美食制作课程
历史专家导览
民俗节庆活动参与
主题文化路线(如古建筑、博物馆)
乡村/生态旅游
其他
您更倾向于通过哪种方式获取旅行灵感和攻略?
短视频(如Vlog、短纪录片)
图文笔记/游记
直播(如景点实时直播、达人直播)
朋友/熟人推荐
官方发布的宣传片或文章
您认为一个理想的文旅平台,其社区或内容板块应具备哪些功能?(可多选)
高质量的用户原创游记分享
官方或达人发布的权威攻略
实时问答与互助
基于兴趣的旅行小组/社群
旅行足迹/日记记录
其他
从0到10分,您有多大可能向朋友或家人推荐您目前最常使用的文旅平台?(0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
在预订过程中,您对“套餐”或“一站式”旅行产品的接受度如何?
非常喜欢,省心省力
比较喜欢,但会仔细对比
一般,更倾向于自己组合
不太喜欢,觉得不够灵活
以下哪些因素会促使您在一个新的文旅平台进行首次消费?(可多选)
新用户专属优惠/大额补贴
朋友或信任的KOL推荐
平台内容质量高,有吸引力
有独特的、其他平台没有的产品
品牌信誉好,有保障
其他
您是否使用过文旅平台的“AI行程规划”或“智能推荐”功能?
经常使用
偶尔使用
知道但没用过
没听说过此功能
如果使用过,请对该功能的“实用性”进行评分(1分完全没用,5分非常有帮助);若未使用过,请跳过此题。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在旅行结束后,您通常会在什么情况下,愿意主动在平台上分享您的旅行经历或撰写评价?
    ____________
您对文旅平台推出的“会员制”或“付费订阅服务”(如提供专属优惠、优先客服、独家内容等)态度如何?
愿意付费,如果价值匹配
可以考虑,取决于具体权益和价格
更倾向于免费服务,对付费不感兴趣
您希望平台在售后服务方面提供哪些支持?(可多选)
便捷的订单修改与取消通道
快速的投诉与纠纷处理
行程中的紧急援助服务
旅行后的积分/里程回馈
其他
展望未来,您最期待文旅平台在哪方面进行创新或提升?
更智能、个性化的行程规划
更真实、沉浸式的虚拟预览体验(如VR)
更透明、有保障的消费环境
更丰富、深度的在地文化连接
更便捷、无缝的全流程服务
请用一句话描述您心中“完美的旅行体验”应该是怎样的?
    ____________
最后,请问您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您的最高教育程度是?
高中及以下
大专/本科
硕士及以上

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