您主要与我们公司的哪个部门对接？
销售部
客户服务/支持部
技术/研发部
财务部
其他
从0到10分，您有多大可能向您的商业伙伴推荐我们的产品或服务？
请为我们公司整体服务水平的专业性打分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为客服人员的响应速度打分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为客服人员解决问题的效率打分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为客服人员的沟通态度（如礼貌、耐心、同理心）打分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为客服人员对产品/业务知识的熟悉程度打分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道联系我们的客户服务？（可多选）
电话热线
在线客服/聊天窗口
电子邮件
企业微信/钉钉等即时通讯工具
客户门户网站/自助服务
社交媒体
其他
您认为我们的服务在哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度
问题解决能力
服务态度
专业知识
流程规范性
个性化服务
后续跟进
其他
当您遇到问题时，我们的一次性解决率如何？
非常高，通常一次联系就能解决
较高，偶尔需要二次跟进
一般，经常需要多次沟通
较低，问题解决过程漫长
不清楚
与同行业其他公司相比，您认为我们的客户服务水平处于什么位置？
明显领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
明显落后
请分享一次您印象深刻的（无论好坏）服务体验，并简述原因。
基于目前的合作体验，您未来与我们续约或扩大合作的可能性有多大？
您希望我们未来增加或加强哪些增值服务？（可多选）
定期业务回顾/健康检查
专属客户成功经理
更深入的培训与指导
行业趋势分享
定制化报告
优先技术支持通道
其他
对于提升我们的客户服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？