您最近一次联系售后服务的主要原因是？
产品故障/质量问题
安装/配置问题
使用咨询/操作指导
投诉或建议
其他
您最近一次是通过哪种渠道联系我们的售后？
电话热线
在线客服/聊天
电子邮件
官方App/网站
社交媒体
线下服务点
请对您最近一次联系售后服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最近一次遇到的问题是否得到了最终解决？
是，已完全解决
是，部分解决
否，未解决
不确定/仍在处理中
从您首次联系售后到问题解决，大约花费了多长时间？
当天内
1-3个工作日
4-7个工作日
超过1周
超过1个月
问题至今未解决
请对售后服务人员的专业能力（如知识储备、诊断准确性）进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后服务人员的服务态度（如耐心、礼貌、同理心）进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
售后服务人员是否清晰地向您解释了问题的原因和解决方案？
在问题解决过程中，您是否被多次转接或需要重复描述问题？
您认为我们当前的售后服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
一次性解决率
技术人员专业水平
服务态度
解决方案的有效性
沟通清晰度
后续跟进
服务渠道多样性
其他
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后服务？（0分极不可能，10分极有可能）
与行业内其他同类公司相比，您认为我们的售后服务处于什么水平？
远高于行业水平
略高于行业水平
处于行业平均水平
略低于行业水平
远低于行业水平
不了解
请描述一次让您印象深刻的（无论正面或负面）售后服务经历，以及它给您带来的感受。
对于提升我们售后问题的一次性解决率，您有哪些具体的建议？
您更倾向于通过哪种方式接收售后问题的进展通知？
短信
电话
电子邮件
App内消息推送
微信/企业微信
无需通知
您认为我们提供在线自助服务（如知识库、常见问题解答、故障排查工具）是否有帮助？
非常有帮助，经常使用
比较有帮助，偶尔使用
一般，知道但很少用
没什么帮助，基本不用
不知道有此类服务
请对我们提供的在线自助服务（如知识库、FAQ）的易用性和信息有效性进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望我们在哪些方面加强在线自助服务？（可多选）
增加更多视频教程
优化搜索功能
提供更详尽的图文指南
增加互动式故障诊断
提供社区论坛交流
其他
如果遇到复杂问题，您是否愿意接受远程技术支持（如屏幕共享）？
非常愿意
视情况而定
不太愿意，更希望现场服务
完全不愿意
您对我们的售后收费政策（如保修期、收费项目、价格透明度）是否感到清晰和合理？
非常清晰合理
比较清晰合理
一般
不太清晰合理
非常不清晰不合理
未接触过收费项目
请问您的身份是？
企业决策者/管理者
企业IT/技术部门员工
企业普通终端用户
个人消费者
其他